Cómo es la comunicación digital entre marcas y millennial

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Las nuevas generaciones “nacen con un dispositivo bajo el brazo”, y eso lo sabemos. Debido a su estrecha relación con las nuevas tecnologías, los llamados millennial dominan todo lo relacionado con el entorno digital. ¿Sabías que por ello se han convertido en el claro objetivo de las marcas?

Un dato a tener muy en cuenta es que según las previsiones para el año 2025, los millennial dominarán el mercado, siendo el 75% de la población activa a nivel mundial. ¿No es esto un motivo suficiente para que las marcas intenten captar su atención?

Definición y características de los Millennial

Pero, ¿quiénes son los millennial? El concepto millennial hace referencia a la generación nacida entre la década de los 80 y comienzos de los 2000. Son un target muy amplio, pues corresponden a un cuarto de la población mundial. Otro de sus grandes atractivos para las marcas es que en la actualidad los millennial poseen una capacidad adquisitiva garrafal.

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Si sumamos esto a su gran poder de influencia en la decisión de compra de sus generaciones antecesoras como Silent Generation, Baby Boomers y Generación X… Tenemos como resultado a un target más que interesante al cual intentar ‘cautivar’ a través de una buena comunicación digital por parte de las marcas. Además, ¡los millennial son los definen las nuevas tendencias!

Para poder cautivar a la generación millennial, las marcas deben intentar acercarse a ellos de manera totalmente diferente. Los millennials no son un consumidor ‘habitual’, por lo tanto comunicarse con ellos debe ir más allá de la comunicación digital ‘tradicional’. Las antiguas generaciones tienen otro tipo de intereses, y sobre todo, se relacionan de una manera más usual  con las marcas.

La publicidad tradicional no es efectiva para captar la atención de estos nuevos consumidores, que se mueven sobre todo en el entorno de las redes sociales. Por otro lado, los millennials se caracterizan por ser consumidores exigentes. La decisión de compra de la generación millennial se encuentra más que meditada, estos jóvenes realizan una análisis exhaustivo del producto que tienen en mente comprar, realizando búsquedas previas a la compra en redes sociales, blogs, foros y portares de noticias online. Por lo tanto, disponer de un Community Manager, gestor de redes sociales,  será algo fundamental para cualquier empresa.

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Otra característica de los millennial es que la mayoría de ellos se consideran fieles a las marcas que consumen.  Por ello, es vital para las marcas crear una relación fuerte con ellos (engagement).

¿Cuál es la clave? Conseguir que los millennial se conviertan en amigos de las marcas, proporcionándoles todo aquello que les interesa,  les motiva y sobre todo ¡les divierta!

Características de la comunicación digital entre marcas y millennial

A continuación os detallamos las claves para una óptima comunicación entre marcas y millennials.

Comunicación digital basada en la confianza y en la creatividad

Uno de los valores que más aprecian los nuevos consumidores es la autenticidad y la transparencia. Estos dos conceptos deben estar presentes en la comunicación digital que transmiten las empresas, pues sin ellos será difícil captar la atención de la generación millennial. La comunicación  debe de ser transparente y muy cuidada.

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La creatividad también debe estar presente en la comunicación, los millennials han crecido dentro de un mundo tecnológico, y la innovación es una de las cualidades que no debemos olvidar a la hora de comunicarnos con ellos. Por creatividad, también debemos entender la manera de comunicarnos. ¡Hacer reír a los millennials es una buena forma de conectar con ellos!

Información constante

Como hemos mencionado en líneas anteriores, el proceso de compra de la generación millennial es un poco ‘particular”. Respecto a la decisión de compra, los millennial son asiduos a recopilar toda clase de información referente al producto o servicio que tienen en mente adquirir.

Valoran mucho las recomendaciones y opiniones proporcionadas por otros consumidores. ¡Sí, has leído bien! Los millennial confían más en la opinión de otros consumidores que lo que puedan llegar a decir las marcas directamente.

Tener presencia es Internet, y sobre todo en las redes sociales más utilizadas se ha vuelto una necesidad empresarial.

Por otro lado es primordial que las marcas interactúen con los usuarios, y permitan una comunicación bidireccional. Es fundamental tener en cuenta que los consumidores han dejado de ser meros ‘actores‘ pasivos, ahora quieren ser los ‘protagonistas’. Facilitar que nuestros clientes puedan expresar sus inquietudes o dudas será algo a tener muy en cuenta. Eso sí, dar respuesta a sus preguntas es vital.

Proporcionales una experiencia (Marketing experiencial)

Si hay algo que motiva a los millennial es el poder vivir experiencias. “Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones”, de esta manera Elena Alfaro, experta en marketing, describe a la perfección el objetivo del marketing experiencial.

La marca Kit-Kat en colaboración con Nexus promocionó el sistema operativo Android Kit-Kat mediante una acción muy original: la experiencia “Kit-Kat have a seat”. En varios puntos de Ámsterdam y Utrecht se situaron instalaciones publicitarias a modo de peculiares bancos, donde se invitaba a los transeúntes a “tomarse un respiro” y poder ganar a su vez tabletas Nexus 7.

Gran uso de las redes sociales

Los millennial son parte de las redes sociales, a día de hoy no saben vivir sin ellas. Las horas que pasan al día navegando por ellas son incalculables.  A parte de buscar una información constante, las nuevas generaciones se están convirtiendo en los mayores generadores de contenido, sin olvidar que su viralización en gran medida también son producidas por los millennial.

Las redes sociales permiten compartir contenido con tan solo un clic, por ello, es fundamental estar presente en las redes sociales que más cautivan a los millennial.

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Buscar la identificación

Los millennial comparten aquel contenido con el que se sienten identificados. Las marcas deben reflejar claramente unos valores, los cuales deben ir en ‘sintonía’ con los rasgos de la generación millennial.  ¡De esta manera los millennial se convertirán en embajadores de una marca!

La polémica campaña realiza por Loewe en el año 2012 “Madrid oro collection”, es el fiel reflejo del perfil de millennial que son asiduos a los valores de la marca.

Conclusiones

Cabe destacar, que la generación millennial se ha convertido en el punto de mira. Saber cómo son, cómo actúan y sobre todo cómo es su proceso de compra se ha convertido en un objetivo fundamental para las marcas.

Tal es así, que esta generación se ha convertido en la protagonista de múltiples informes en relación al marketing digital o el ecommerce, como por ejemplo el Informe Millennial Projects de BBVA o el Estudio Mobile Millennial 25-34 de Smartme Analytics.

Si necesitas información adicional o asesoramiento en relación a cualquier tema en marketing online como Social Paid Media, analítica web, influencer marketing… ¡Contacta con nosotros! Estaremos encantados de ayudarte.

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