Servicios

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REPUTACIÓN ONLINE

La reputación online se ha convertido en el principal activo de marcas y organizaciones. El impacto de una correcta gestión de la presencia online queda reflejado, incluso, en los resultados financieros. Desde The Social Media Family abarcamos todos los elementos que componen este foco intangible:

Monitorización online. Filtramos, canalizamos y clasificamos la conversación que se genera online sobre una marca o producto.

Alertas en tiempo real. Si deseas identificar comentarios relacionados con una temática concreta, existe la posibilidad de generar una alerta personalizada con la que poder otorgar un carácter prioritario a dicha incidencia.

Informes de reputación online. Con los resultados obtenidos de la monitorización, en The Social Media Family elaboramos un informe en el cual se detallan aspectos tanto cualitativos como cuantitativos sobre la conversación analizada. Así identificamos temas recurrentes, interlocutores destacados, contenidos más viralizados o incluso tendencias a seguir en el futuro. Esta tarea puede realizarse tanto para la marca del cliente como para la competencia que determine.

Análisis de influencers. Identificamos, clasificamos e interactuamos con aquellos influencers (líderes de opinión digitales) susceptibles de impactar en la reputación online de la organización.

Social Media Customer Care. Diseño y ejecución de estrategias de atención al cliente en medios sociales, cuyo objetivo es ofrecer soluciones a aquellos usuarios que acuden a estos canales para interactuar con la empresa.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Dentro de la evolución de un modelo económico global en el que la gestión de los activos intangibles cada vez tienen más peso, los procesos de transformación digital se han convertido en un tema recurrente en cualquier organización. Sin embargo, no se trata únicamente de adaptar un modelo de negocio a nuevos canales, sino de gestionar correctamente ese proceso de cambio también desde el punto de vista de los recursos humanos. Nos ocupamos de los siguientes procesos:

  • Identificación de audiencias. Identificación de las necesidades (presentes y futuras) del cliente online
  • Definición de mensajes. Desarrollo del storytelling de la organización. Qué queremos contar a nuestros públicos online
  • Identificación de canales. ¿Dónde debe tener presencia la organización? ¿Debe vender online? ¿Diseñar una app?
  • Consultoría de productos. ¿Puedo adaptar mi portfolio de productos al entorno online? ¿Pueden desarrollarse nuevos productos a partir de los ya existentes?
  • Formación del capital humano. Acompañamos al recurso más valioso de la organización durante el proceso de cambio
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BRANDED CONTENT Y MARKETING DE CONTENIDOS

El pilar fundamental de cualquier estrategia digital es la creación de contenidos propios y de calidad con los que poder atraer a nuestra audiencia. Si hablamos de marcas, esta acción se englobará bajo el paraguas del Branded Content (contenido de marca), mientras que la optimización de este lo enmarcaremos bajo el epígrafe del Marketing de Contenidos (Content Marketing).

Branded Content. Analizaremos las necesidades comunicativas del cliente y propondremos una serie de acciones que harán de correa de transmisión entre marca y audiencia. Estos contenidos pueden ser textos (blog posts, whitepappers, tutoriales, piezas informativas…), video (piezas, programas, streaming), imágenes (infografías y gifografías) o audios (podcast).

Content Marketing. En este caso, además de la generación de contenido propio, realizaremos una labor previa de curación de temáticas y contenidos con el fin de adaptarlo al formato deseado posteriormente respetando criterios SEO para compartirlo después a través de canales sociales.

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DESARROLLO WEB

En The Social Media Family entendemos el desarrollo web como un elemento más del plan de marketing digital, por lo que debe estar alineado con este. Antes de ejecutar cualquier proyecto de desarrollo, elaboramos una labor de consultoría previa para conocer las necesidades del cliente y así ofrecerle la mejor solución:

  • ¿Cuál es el objetivo final del sitio web?
  • ¿A qué público se va a dirigir?
  • ¿Qué arquitectura de contenidos va a seguir?
  • ¿Qué tipo de contenido se pretende compartir en él?
  • ¿Quién será el responsable de mantenerlo posteriormente?
  • ¿Dispones de una identidad corporativa o necesitas crearla desde cero?

Mención especial al diseño de tiendas online donde te asesoraremos sobre los diferentes elementos que engloban al mundo ecommerce: hosting, dominio, CMS, métodos de pago, etc.

Todos nuestros proyectos de desarrollo incluyen los siguientes conceptos:

  • Instalación del CMS consensuado con el cliente en su servidor (WordPress, Joomla, Prestashop…)
  • Optimización SEO de textos, tags, descripciones e imágenes
  • Plantilla premium o diseño “a medida” (si procede)
  • Plugins y servicio de atención al cliente de los mismos durante el primer año
  • Integración con sistemas de pago (si procede)
  • Integración con sistemas ERP/CRM (si procede)
  • Integración con Google Search Console, Google Analytics y Google Tag Manager
  • Configuración inicial de Google Analytics
  • Guía de usuario para el mantenimiento posterior
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SOCIAL MEDIA

Más allá del simple papel del community manager, en The Social Media Family te proponemos elaborar un completo plan de social media que incluya diferentes servicios a su vez, siempre a medida de tus necesidades. Seremos el nexo de unión entre tus usuarios y tu empresa, trabajaremos en la viralización de tu contenido, te plantearemos campañas de publicidad en redes sociales atractivas, haremos social selling (venta social) para fomentar las relaciones con clientes potenciales y te aportaremos datos cuantitativos y cualitativos de tu comunidad online.

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FORMACIÓN

Una formación in Company es aquella contratada por una organización y diseñada según sus especificaciones. Especialmente recomendada para formar a varios usuarios simultáneamente o simplemente para compañías que requieren de una solución personalizada a una necesidad concreta. La temática principal de nuestras formaciones es el marketing digital. Nos ajustamos a tus necesidades respecto a cursos sobre community management, personal branding, email marketing, posicionamiento en buscadores, etc.

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DIGITAL PR & INFLUENCE MARKETING

Evolucionamos el concepto de las Relaciones Públicas, adaptándolo a las actuales necesidades online. Identificamos a tus públicos objetivos (stakeholders) independientemente del canal donde desarrollen su actividad.

La aplicación de las relaciones públicas a entornos digitales ha contribuido a multiplicar los efectos de las tradicionales relaciones con los medios, al ayudarse de las plataformas sociales para hacer llegar el mensaje de una organización. En este sentido, los líderes de opinión digitales (influencers) juegan un papel fundamental durante todo este proceso: una vez detectados y clasificados gestionamos la relación entre marca y soporte.

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ANALÍTICA WEB

“Lo que no se mide no existe”. Esta frase expone la importancia de las métricas y de cómo interpretarlas en cualquier acción digital. Ya sea en nuestro propio sitio web o a través de nuestras plataformas sociales, buena parte del éxito de una acción residirá en nuestra capacidad de identificar aquellos indicadores clave (KPIs) que nos permitirán adaptar nuestra campaña a las demandas de los consumidores.

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SEO & SEM

Los resultados de la primera página de Google reciben el 91,5% de los clicks, porcentaje que desciende al 4,8% si te encuentras en la segunda página. Motivo suficiente como para querer trabajar el posicionamiento en buscadores. Ahora bien, tú decides si quieres mejorar las visitas orgánicas (SEO) o invertir en publicidad (SEM).

En el primero de los casos será fundamental contar con un estudio de tu competencia exhaustivo, además de un análisis de tu página web. Optimizaremos textos, enlaces, imágenes y descripciones para que Google se enamore de ti.

En el segundo de los casos trabajaremos mediante campañas de pago por click, obteniendo una repercusión inmediata en las páginas de resultados de Google. Si estás dispuesto a invertir un presupuesto mensual por atraer visitas, nosotros nos encargaremos de realizar tus campañas, optimizarlas y rentabilizar tu inversión en ventas.

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BRANDING

Tu estrategia de branding debe ir más allá de un nombre de empresa o el diseño de logotipos. Tu marca te tiene que representar, contar una historia, defender el valor diferencial de la empresa y atraer a tu público objetivo. Por ello, en The Social Media Family te ayudaremos a establecer esta estrategia de branding que fomente el buen recuerdo en la mente de los usuarios. Teniendo en cuenta tu punto de partida, estudiaremos diferentes elementos como son: naming o nombre de la empresa, diseño de logotipos y manual de identidad corporativa, argumentario de la misión, visión y valores de la compañía y acciones de difusión de esta imagen final. El servicio también se hace extensible a personas que quieran trabajar su personal branding.

La opinión de nuestros clientes

  • En Evolufarma venimos trabajando con The Social Media Family desde nuestra aparición en el mercado allá por 2013. Como uno de nuestros partners estratégicos gestiona tanto nuestra comunicación como la de aquellos de nuestros clientes que así se lo demandan. Durante este periodo hemos conseguido más de 70 apariciones en medios de prensa, así como un gran impacto en medios sociales, lo que nos ha ayudado a generar notoriedad que ha contribuido a incrementar nuestras ventas.

    Luis Arimany
    Luis Arimany CEO de Evolufarma
  • Confiamos en The Social Media Family la gestión de las relaciones con los medios del primer evento de Lean Startup Machine en Madrid y fue un rotundo éxtio: tanto la convocatoria como la cobertura obtenida superaron nuestras expectativas. Volvería a con ellos sin lugar a dudas.

    Daniel Kominsky
    Daniel Kominsky Lean Startup Machine Madrid
  • The Social Media Family se ha convertido en un partner estratégico de interés con el que reforzar nuestra oferta de servicios. La profesionalidad de su equipo y su conocimiento del sector son garantía para nuestros proyectos digitales.

    Laura Vázquez
    Laura Vázquez Directora de Vuentas Havas PR y Social Media
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