Todo lo que tienes que saber sobre el Funnel de ventas

En la actualidad, el funnel de ventas ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus consumidores, aportando nuevas herramientas dentro del marketing digital. ¿Te interesa saber más sobre qué es un funnel de ventas y cómo funciona? Entonces continúa en este artículo, donde te mostraremos lo que puedes lograr con un embudo de ventas, las fases para desarrollarlo, sus beneficios, y algunos casos de éxito gracias a su uso.

¿Qué es un Funnel de ventas?

El funnel de ventas es un sistema que permite fomentar la comunicación con los usuarios, para así cumplir con los objetivos planteados en la empresa. Estos pueden ser: captar la atención de clientes potenciales, convertirlos en compradores, o incrementar la tasa de venta de algún producto novedoso.

Por otra parte, el funnel de ventas permite hacer una evaluación de los consumidores, para discriminar cuales son los que están realmente interesados en la marca. En consecuencia, es un proceso que debe ser llevado a cabo por profesionales en el área, puesto que de ello dependerá el éxito de los objetivos planteados, y el posicionamiento del negocio dentro del mercado.

Fases del Funnel de ventas

Al configurar un Funnel de ventas, es posible encontrarse con las siguientes fases ordenadas:

Conciencia al consumidor

El primer contacto con el usuario es fundamental durante el desarrollo del embudo. Lo que se busca es captar la atención del cliente potencial y lograr que este suministre sus datos de contacto. Para esto, es necesario desarrollar la presencia en redes sociales, buscando que el usuario se familiarice con la identidad, valores y productos que se ofrecen.

Para lograrlo, se pueden aplicar el Marketing de Contenido, el posicionamiento de la marca por medio de las búsquedas orgánicas, o la creación de anuncios pagos.

Consideración

Luego de reforzar la aparición de la marca en distintas plataformas digitales, se deben buscar estrategias para fortalecer el vínculo con el consumidor. En esta etapa, es un hecho que el cliente se encuentra interesado en el producto, por tanto, busca conocer más acerca de lo que la empresa tiene para ofrecerle, y sacar provecho de esto para su vida.

Por otra parte, para la empresa es beneficioso porque puede recolectar información sobre el usuario, lo que permitirá desarrollar un contenido especializado, y reforzar los objetivos de trabajo para satisfacer las necesidades del público interesado.

Conversión

Con la conversión se busca convencer al cliente de que la marca es la mejor opción que encontrarán dentro del mercado, que se debe adquirir el producto inmediatamente, y que el proceso de compra en la tienda online será fácil y sencillo. 

Basado en estos tres objetivos, se debe cumplir con los siguientes pasos:

• Call-To-Accion: Así se le llama a los enlaces o botones, cuyo único fin es dirigir a los posibles clientes a una página diseñada especialmente para ellos.
• Landing Pages: Una vez atraído el posible cliente por el CTA, comenzará su conversión desde una página, la cual funciona como un “trueque”, es decir, ellos proporcionan sus datos, y la empresa les ofrece más productos e información de acuerdo a sus intereses.
• Form: Los formularios son la manera más sencilla para obtener datos de los visitantes. Una vez completados, inicia el proceso de clasificación, que varía de acuerdo a sus intereses, lo que ampliará la base de datos y permitirá continuar con el proceso de conversión de una manera más sencilla.
• Thank You Page: Esta página suele mostrarse al usuario una vez que este responde el formulario disponible en el sitio web. En ella se busca agradecer por visitar la página, reafirmar que el usuario ha completado el proceso correctamente, y asegurarse de que recibirá toda la información o el beneficio ofrecido.
• Descargar Oferta: Una vez realizado todo el proceso, incluyendo el cierre, se procede a la entrega del producto o beneficio prometido, y es donde se considera al comprador como un Leads.

Lealtad

La lealtad es una cualidad que se debe fomentar en los usuarios, una vez que estos se han convertido en clientes dentro la empresa. Para esto, es necesario hacer que los mismos formen parte de una comunidad, lo cual los mantendrá involucrados en lo que esta tiene para ofrecer.

En este sentido, se pueden aplicar los siguientes métodos:

• Lista de correos: después de la compra, es muy importante pedirle a las personas que se suscriban a alguna lista de correo, ofreciéndoles algún beneficio que los motive a hacerlo. Asimismo, se debe ser muy específico en la regularidad del contenido que recibirán, y los beneficios que obtendrán de toda la información.
• Redes sociales: el correo electrónico no es la única herramienta en la que se puede crear una comunidad de seguidores para la marca. Es por ello, que se necesita también incluir información para que los usuarios conozcan las redes sociales de la empresa, así podrán seguirla y estar al día con todas sus novedades.
• Recomendaciones: mientras se está realizando una compra, es bueno colocar publicidad de productos similares para generar otras ventas complementarias. Es bueno aprovechar la ventaja y desarrollar estrategias que permitan que el cliente sea constante.

Convierte al cliente en un defensor de tu marca

Esta fase es posible una vez que se establece un vínculo de confianza con los consumidores. Cuando el cliente conoce el inmenso valor que tiene el producto, puede convertirse en un defensor de la marca.

Más allá de de ser una empresa que ofrece productos de calidad, también conviene que todos hablen y compartan con sus amigos lo bueno que es el servicio. Para esto se recomienda mantener la excelencia, y ofrecer el mismo tipo de contenido, pero adaptado a las necesidades del cliente.

Beneficios del embudo de ventas

Algunos de los beneficios más notables del funnel de ventas son:

Permite conocer mejor a los clientes

Uno de los propósitos para desarrollar un embudo de ventas es conocer las expectativas de los clientes con mayor detalle. Esto ayuda a identificar cuáles son los variables que influyen en la transición de una etapa a otra del embudo.

Así mismo, se pueden conocer las necesidades de los usuarios, analizando todos los factores que interfieren positiva o negativamente durante el proceso.

Promueve nuevas oportunidades de negocio

Tener éxito en las negociaciones mediante el embudo de ventas concede a las empresas una herramienta muy útil, y es la de analizar la probabilidad de conversión de cada venta, proceso conocido como “forecast”.

Por otra parte, revisar las ventas efectuadas facilita el análisis de los resultados para evaluar que estos estén en concordancia con los objetivos del funnel, y así revisar las debilidades que pudieron presentarse durante el desarrollo.

Potencializa la productividad de la empresa

El embudo de ventas permite centrar los esfuerzos en procedimientos determinados, para así no gastar recursos o energía en estrategias innecesarias.

Además, los compradores estarán acompañados en el tránsito por cada una de las etapas, fomentando la confianza y el valor de tu marca.

Mejora la relación con el equipo de ventas

El éxito del funnel de ventas no depende solo del comprador, sino también de constituir un buen equipo de ventas. Todos los involucrados en el área comercial deben tener presente el propósito por el que se realiza el embudo, y además estar listos al momento de efectuar la venta.

Este beneficio es complementario con la productividad de la empresa, ya que en la medida que se tiene un equipo formado y bien direccionado, mejorarán los índices de productividad.