¿En qué consiste el Brand Advocacy?

Aunque no lo creas, implementar estrategias de marketing va más allá de lanzar un producto al mercado y esperar a que otras personas comiencen a hablar de él.

En la actualidad, muchas empresas están desarrollando programas de brand advocate, gracias a los grandes beneficios que aporta dentro del marketing digital. Por eso, si te interesa mejorar el alcance de tu marca y sus productos, a continuación te mostraremos todo sobre esta nueva herramienta, para que conozcas su significado, beneficios y formas de aplicación.

¿Qué es el brand advocate?

El Brand Advocacy se refiere a una estrategia de marketing que consiste en la promoción de una marca por los mismos consumidores. Estos defensores pueden ser los usuarios, empleados, o cualquier otra persona que se interese por los productos que ofrece la empresa. Mientras más satisfechos estén, mayor será la intención de difundir a la marca en las distintas plataformas digitales.

Básicamente, los programas de brand advocates están orientados a dos tipos de roles:

Programa de empleados

Busca desarrollar proyectos de marketing que por lo general incentivan a que los empleados muestren su amor por la marca. Sin embargo, es necesario que la compañía los involucre en todas las promociones de productos y servicios. Recuerda que estas personas pueden dar una perspectiva profesional sobre lo que se está ofreciendo.

Programa para consumidores

Este programa de promoción está centrado en el cliente final. Se suele utilizar a los seguidores de la marca para mostrar públicamente la calidad de los productos y servicios. Esto se lleva a cabo mediante publicaciones de blog, revisiones de productos o videos promocionales.

Beneficios de tener defensores de marca

Los defensores de marca pueden ayudar a crear una imagen positiva de la empresa en términos de reputación, lealtad y confianza. Por otra parte, las redes sociales se convierten en aliados de la compañía, ya que garantizan el espacio para que los promotores comuniquen a otros las recomendaciones y reseñas sobre los productos y servicios.

A continuación te mostraremos algunos beneficios que trae alentar a los consumidores a convertirse en defensores de marca:

Mejorar el Engagement

Posicionar una marca orgánicamente en redes sociales depende de la estrategia que se desarrolle para impulsar el algoritmo de cada plataforma. No obstante, complementar esos proyectos con defensores de marca que compartan tu contenido en su feed podría ser más beneficioso que pagar por publicaciones promocionadas.

Además, esto podría ser mucho más efectivo ya que siempre será más interesante ver o recibir una recomendación si viene de alguien conocido.

Incrementar las ventas

La probabilidad de que las personas se interesen por un producto que encontraron en sus redes sociales es de aproximadamente un 57%, y si a este valor le sumamos la posibilidad de que esa recomendación provenga de alguna persona conocida por el consumidor, hay 5 veces más probabilidades.

Es decir, si dentro de las empresas existe la posibilidad de formar personas que fomenten activamente los productos o servicios en las distintas plataformas, no solo permitirá incrementar las ganancias, sino también mejorar la imagen de la marca frente a la competencia.

Tipos de Brand Advocacy

Las marcas que no se enfoquen en establecer vínculos emocionales duraderos con el público quedarán en el pasado. Seguramente en este momento ya te habrás preguntado qué tipos de promotores son los ideales para tu empresa. No te preocupes, porque a continuación te lo explicaremos con esta clasificación de 6 defensores de marca para medios digitales:

Brand Ambassadors

Un embajador de marca es una personificación de la empresa que transmite los valores y principios de la organización. Se trata de una persona que conecta al producto del consumidor, captando su atención mediante spots publicitarios, publicaciones en redes sociales, o planes de acción fuera de los medios digitales.

En este sentido, existen dos tipos de embajadores de marca:

• Embajador de marca interno: en esta categoría puede participar cualquier empleado que quiera aportar valoraciones positivas sobre la empresa a la que forma parte, los productos, servicios, o las novedades que esta ofrece.

Lo beneficioso de contar con este tipo de embajadores, es que no solo tienen la formación necesaria para transmitir cualquier información relacionada a la compañía, sino que también pueden ser personas muy influyentes para captar la atención de la audiencia si se lo proponen.

• Embajador de marca externo: este tipo de embajador es caracterizado por ser una persona que defiende una determinada marca en agradecimiento a todo el servicio recibido por parte de ella.

Estar satisfecho por la atención recibida los impulsará a recomendar los productos, lo que influenciará en la decisión de compra de nuevos clientes potenciales.

Influencers

El marketing de influencers puede ser una alternativa muy eficaz para conseguir la atención de la comunidad. Existen múltiples influencers de acuerdo a distintos tipos de negocio en el mercado. Estos pueden tener audiencias similares a las celebridades, o ser “micro-influencers” con seguidores que rondan las miles de personas.

La diferencia entre influencers y embajadores de marca, es que los primeros suelen ser contratados para campañas publicitarias determinadas, como por ejemplo el lanzamiento de una marca, o de algún producto nuevo en el mercado.

Co-branded Content

El contenido de marca compartida permite mejorar el posicionamiento de una marca en el mercado. Además, trabajar con algún socio puede ayudar a difundir la información ante el público de la empresa aliada.

Otra ventaja de este tipo de defensores de marca, es que trabajar en conjunto facilita la división de responsabilidades y recursos. Lo que aportará beneficios en cuanto a presupuestos y disminución de las actividades creativas.

Líderes de opinión clave

El líder de opinión clave es un defensor de marca muy común en países asiáticos como China y Corea. Son profesionales de contenido que tienen una formación en un área específica, pueden ser doctores, psicólogos, arquitectos, expertos en marketing digital, etc.

Cuando se habla de líderes de opinión clave en occidente, se relaciona a personas que se utilizan como una herramienta promocional dentro de una industria farmacéutica. Suelen ser contratados como ponentes en lanzamientos de índole científica.

Cómo ganar Brand Advocates

Lo principal que debes saber sobre este tema, es que los defensores de marca no aparecen de la nada. Cada empresa tiene que desarrollar mecanismos de comunicación que fomenten las relaciones empresa-consumidor.

Por esta razón, aquí te dejamos algunas recomendaciones básicas para que consigas defensores de marca realmente leales a tu empresa:

Aprovecha las reseñas de tus usuarios

Actualmente las reseñas se han convertido en toda una tendencia en alza. Tomar la decisión de adquirir algún producto o servicio ahora está determinado por la cantidad de comentarios positivos o negativos que dejan los usuarios en las distintas plataformas.

Para establecer vínculos de comunicación efectiva con tus clientes, podrías hacerte aliado de personas influyentes o críticos profesionales, puesto que ellos son figuras confiables frente a la audiencia. Para comenzar, envíales una muestra gratis de tus productos para que compartan sus impresiones en redes sociales.

Ofrece un servicio de calidad

Apuntar siempre hacia la excelencia es la clave del éxito en cualquier negocio. Un usuario solo recuerda las experiencias verdaderamente excepcionales, o los servicios realmente pésimos. Así que, trata de que la meta sea siempre superar las expectativas de tus clientes. Atender a las inquietudes podría ser una alternativa eficaz para que te recuerden, y además te recomienden a otras personas en el futuro.

Recompensa la lealtad de tus clientes

Reforzar positivamente a los clientes más leales fomenta la trascendencia a través del tiempo, su fidelidad con los productos, y el fortalecimiento de la imagen positiva de la marca. En este sentido, existen estudios que afirman que desarrollar programas de fidelización podría hacer que la compañía obtenga clientes con un valor de estabilidad muy alto en comparación con otras marcas.

Recuerda que el secreto para encontrar líderes que promocionen tu marca está en conquistar a tus clientes, los cuales influirán de gran manera sobre tu comunidad. Asegúrate de buscar personas que impulsen positivamente tu negocio, con compromiso y participación activa para lograr satisfactoriamente todos los objetivos planteados.