El 0,5% de los clientes sigue a su compañía energética en redes sociales

The Social Meda Family ha elaborado un exhaustivo estudio acerca del uso de las redes sociales por parte de las primeras empresas comercializadoras de energía para particulares en el mercado español. Una de las grandes conclusiones a destacar de dicho informe es que la mayoría de las 20 empresas auditadas no responde a sus clientes. En especial, no lo hacen cuando se trata de reclamaciones.

Las redes sociales como canales de atención al cliente

Según el informe de IAB sobre las redes sociales en España, un 12% de los usuarios utilizan las redes para contactar con el servicio de atención al cliente de una marca (datos actualizados con el informe publicado de 2017).Si tenemos en cuenta el último ranking elaborado por la organización de consumidores FACUA sobre los sectores que más demandas reciben por parte de sus clientes, las del sector energético ocupan la tercera posición, tras telecomunicaciones y banca.

Objetivos y conclusiones del informe ‘Compañías energéticas & Redes Sociales’

Este informe elaborado por The Social Media Family persigue tres objetivos fundamentales:

• Conocer el uso de las redes Facebook y Twitter como medio de atención al cliente;
• Averiguar el volumen de conversación generado por cada empresa;
• Y descubrir casos de éxito y buenas prácticas aplicables a la comunicación online del sector.

Asimismo, te adelantamos algunas de las conclusiones extraídas:

• En cuanto a actividad en redes sociales, Som Energía y HolaLuz representan el 46% del volumen total de fans en Facebook.
• En Twitter, Iberdrola Clientes y Som Energía acaparan casi el 60%.

Errores cometidos por las compañías energéticas en redes sociales

De todo podemos aprender y este es un ejemplo de ello. Hemos detectado varios errores que estas empresas comenten en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente. Te recomendamos que, si no quieres caer tú también en ellos, incorpores un verdadero profesional Community Manager en tu empresa. ¿Quieres ver qué podemos ofrecerte desde The Social Media Family? ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Entre estos errores básicos de los que puedes aprender:

• No conocer las opciones de segmentación de público que ofrece Facebook.
• No eliminar la URL una vez que la información ya se ha previsualizado.

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