Tips para evitar errores en un comercio electrónico

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Tras analizar los errores ecommerce más comunes que suelen realizarse a la hora de implantar un comercio electrónico, en esta continuación del artículo podrás encontrar algunos consejos muy útiles para que la presencia de tu empresa en Internet se realice de manera exitosa.

Estar en Internet es importante, sí. Pero desarrollar nuestra página web desde la perspectiva equivocada, o no tener en cuenta elementos imprescindibles desde el punto de vista de usabilidad y experiencia de compra online del usuario pueden provocar que los resultados esperados nunca lleguen.

Desde The Social Media Family te animamos a seguir leyendo este post y a ponerte en contacto con nosotros si tras acabar necesitas información adicional. ¡Comencemos!

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Tener claro el diseño de nuestro comercio electrónico

A la hora de crear nuestra tienda online, es fundamental tener clara la página de inicio que vamos a tener y cómo estructurar las categorías que tenemos. Uno de los errores que se comenten habitualmente cualquier comercio electrónico es recargar en exceso la página principal. Cuando nos encontramos con páginas con fondos recargados, repercute en que se desvié la importancia de los elementos principales de la web.

Cuando te encuentres planteando el diseño estructural de tu página web, es importante que pienses desde el punto de vista del usuario. ¿Qué información es importante que aparezca? ¿Cómo navegar de manera intuitiva para encontrar lo que busco? Haz tu listado de preguntas clave para darles respuesta.

Entender la arquitectura de la web

Este punto va relacionado con el anterior. La arquitectura de la web podría definirse como todos aquellos elementos que componen una página web y cómo se relacionan entre sí. Una estructura complicada, dificulta su usabilidad provocando en el usuario un desinterés y abandono de nuestro site. Imagina que entras en una web para comprar unos zapatos… ¡y eres incapaz de encontrar lo que buscas! ¿No saldrías huyendo? Eso exactamente es lo que tenemos que evitar, y en todo momento facilitar a la persona que se encuentra en nuestro comercio electrónico tanto la navegación por nuestra web, como el proceso de compra.

Por otro lado, una mala estructura web puede afectarnos a nuestro posicionamiento SEO. ¿Por qué? Sencillo: a Google (el buscador por excelencia) le costará realmente difícil llegar a todas nuestras páginas si nuestra estructura se encuentra compuesta por más de 3 niveles de profundidad. Esto se debe a que el robot de Google que se encarga de rastrear las páginas web cuenta con un tiempo limitado para realizarlo. Cuantos más niveles, más ‘profunda’ será la web y más difícil de acceder a todas sus páginas.

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Emplear imágenes de peso y calidad adecuada

El objetivo principal de un comercio electrónico es la venta, pero si los productos disponibles en la web van acompañados de imágenes con baja calidad (pixeladas) hará que los consumidores no vean el producto al detalle y no quieran hacer la compra por este error, pudiendo ir a la competencia a adquirir el mismo producto. ¡Ármate con una cámara y sube las mejores fotos a tu comercio online!

Woocommerce y Prestashop tienen unas dimensiones predeterminadas las cuales pueden ser configurables por el propio usuario en el panel de herramientas. Por defecto, Woocommerce establece que las imágenes de productos subidas a un comercio electrónico sean de 640px x 640px. Por otro lado, el peso de las imágenes es un aspecto a tener muy en cuenta, ya que de él puede depender la ralentización de la página web. ¡Pero no te preocupes! Si quieres subir imágenes con menor peso pero que sigan manteniendo su buena calidad, podrás emplear de manera online algún compresor de imagen que podrás encontrar en Internet. ¡Échale un ojo a High Compress!

Tener una propuesta de valor

La diferenciación es la mayor oportunidad que tenemos para obtener más y mejores clientes. Debemos crear una propuesta de valor que nos haga diferentes a nuestra competencia, porque si todos somos iguales, ¿por qué me van a comprar a mí en vez de a la competencia? ¡Lo mejor que puedes hacer es ‘darle una vuelta’ a tu idea y destacar sobre los demás!

Incluir en los productos de tu comercio electrónico textos descriptivos que aporten valor

Piensa siempre como un usuario, si estás en busca de un producto concreto ¿no agradeces un texto descriptivo que te aporte mayor información? Es así de sencillo, las descripciones de producto nos ayudan a que el consumidor finalice su compra, además de diferenciarnos de la competencia. Eso sí, dichas descripciones deben aportar valor. Es decir, deben estar bien redactadas y proporcionarnos características del producto… ¡además de tener una extensión lógica!

Si se crean textos largos puede que la mayoría de los consumidores no lo lea o deje el texto a la mitad. El texto descriptivo del producto será mejor si es breve, conciso y simple. ¡Que de un simple vistazo sepa lo que necesite del producto!  También es importante, que dentro de tu texto redactado se incluyan palabras clave relacionadas con el producto y que a su vez te interese emplear para posicionarte.

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Ejemplo de producto sin descripción
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Ejemplo de texto de descripción de producto incorrecto
Ejemplo de texto de descripción de producto correcto

Medir y medir hasta mejorar

Ya lo hemos dicho en infinidad de ocasiones… ¡’medir, medir y medir’ es la clave! Para ello, es fundamental:

  • Configurar correctamente el apartado de comercio electrónico de Analytics, el cual nos dará mucha información relevante
  • Plantear test A/B en varias ‘oleadas’
  • Utilizar mapas de calor para saber dónde pinchan los usuarios
  • Detectar cuáles son las mejores fuentes para generar conversiones: para eso puede ser interesante utilizar el creador de URLS de Google, que nos dará datos “exactos” en “campañas”
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Tener en cuenta los distintos dispositivos de acceso a tu comercio electrónico

Hacer una web responsive es obligatorio si queremos posicionarnos bien en Google, tanto como ecommerce como para cualquier otro tipo de página web. Desde hace ya bastante tiempo la mayoría de las compras se hacen desde el móvil superando al ordenador. Por eso es imprescindible que nuestra tienda online se adapte a cualquier dispositivo, algo que, si optamos por un CMS como WordPress o Prestashop, vendrá integrado en cualquier plantilla que adquiramos.

Facilitar el proceso de pago

Amazon es una de las plataformas que emplea el ‘pago en un paso’. Este sistema de compra destaca por su sencillez y rapidez, por la cual cada vez es más empleada y demandada por los usuarios. ¡Recuerda! Que el método de compra en un ecommerce no sea intuitivo, supone el abandono inmediato de la compra.

Gracias al sistema de pago en un paso de Amazon, el cliente es conducido directamente al pago, aumentando la posibilidad de compra final.

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¿Sabías que Prestashop y Woocommerce ofrecen módulos y plugins sobre esta función? Nosotros te aconsejamos echar un vistazo a WooCommerce Direct Checkout.

Hacer uso de plugins para la recuperación de carritos abandonados

En la última fase del embudo de conversión se produce una gran cantidad de abandonos de compra. Una estrategia, es ofrecer un descuento ‘flash’ para todos aquellos usuarios (registrados) que tienen desde hace 24 horas algún producto en su carrito de compra. De esta manera se incentiva al usuario a finalizar la compra que inició.

Si estás interesado en esta funcionalidad, Prestashop ofrece el Módulo Ve, Convierte abandonos en conversiones y WooCommerce no se queda a atrás con Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart.

¡Ah! ¿Sabías que Mailchimp también dispone de una opción para gestionar los carritos abandonados? A través de la herramienta podremos enviar correos electrónicos a aquellos usuarios registrados que hayan abandonado el proceso de compra. ¿Quieres saber cómo hacerlo? El propio Mailchimp te saca de dudas en su guía para automatización.

Gestionar el stock

Antes de decantarse por una u otra plataforma, es importante tener claras las compatibilidades con el ERP que tengamos contratado, sobre todo si se trata de una tienda física que quiere ampliar sus canales de distribución hacia Internet. Entre los errores más frecuentes se encuentra los conectores entre el ERP y la plataforma online (Prestashop, Woocommerce, Magento…), así como los procesos de sincronización (bidireccional entre tienda física y online, aunque también nos podemos encontrar casos en donde no se produzca y haya que implementarlo de manera manual, lo que hace el proceso tortuoso e ineficiente).

Mimar tanto el SEO Onpage como Offpage

A continuación te proporcionamos una serie de tips para que a través de tu comercio electrónico aumentes tu posicionamiento SEO.

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  • Antes de elaborar el proyecto debemos determinar nuestro enfoque de venta. Si hemos decidido solo centrarnos en España, es recomendable emplear un dominio .es, si en cambio nuestro proyecto será a nivel mundial te recomendamos escoger .net o .com
  • El servidor contratado debe tener su centro de datos en el mismo país donde vayamos a vender nuestros productos
  • Nuestro ecommerce debe de ser responsive. En el caso de no serlo debemos disponer de dos versiones: una enfocada a dispositivos móviles y otra para web
  • Optimizacion onpage: deberemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
    • Velocidad de carga (minimizar el uso de Javascripts)
    • Estructura de enlaces internos
    • Descripciones SEO de los productos
    • Incluir buscador en la web
    • Canibalizaciones de urls: debemos emplear URLs con diferentes nombres
    • URLs amigables (que sean legibles)
    • Test A/B
    • Experiencia de usuario
  • Estrategia offpage: linkbuilding, optimización en redes sociales, SEO Local, acciones publicitarias fuera de la página web como por ejemplo en otros medios online/offline

Generar confianza en el comprador

Aunque te parezca cosa de antaño, en la actualidad siguen existiendo personas reticentes a comprar por Internet. Por ello, es primordial hacer uso de diferentes elementos/estrategias que te ayuden a que los usuarios depositen la confianza en tu web para llevar a cabo compras de manera online.

  • Opiniones verificadas
  • Sellos de calidad
  • Política de devoluciones siempre a la vista
  • Número de teléfono de contacto visible
  • Pasarelas de pago
  • Pago seguro
  • Apariciones en medios

Conclusión

Cualquier página web debe estar pensada para el usuario, él debe de ser el ‘rey’ a la hora de llevar a cabo el planteamiento de uso de nuestro comercio electrónico. Si tenemos en cuenta un mínimo de detalles que nos ayudarán a que nuestro site sea mucho más completo, te aseguramos que tus objetivos poco a poco se irán cumpliendo. Por el contrario, si solo te centras en ‘colgar productos’ en tu web sin pensar en su usabilidad e incorporar diferentes técnicas de marketing digital… no llegarás muy lejos. ¡Te animamos a que vayas probando/incorporando los consejos que hemos recopilado en este post!

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