Cómo mejorar la experiencia de compra online

El ecommerce no para de abrirse camino a nivel mundial. Tal es así que se ha convertido en una de las estrategias empresariales que aportan mayor crecimiento a un negocio. Cada vez son más las ‘celebrities’ que deciden emprender y embarcarse en el mundo ecommerce, lanzando su propia marca online. Como por ejemplo, Isabel Jiménez, Mayra Del Pilar Arnáiz y Sara Carbonero lanzaron su propia marca ‘Slow Love’, ecommerce centrada en ofrecer productos de moda y belleza.

Pero el comercio electrónico no solo está al alcance de los famosos. Muchas empresas ‘abrazan’ el ecommerce de manera complementaria a su negocio físico, implantando una tienda online con vistas de futuro. Esta se convierte en una oportunidad expandir un negocio o ampliar nuestro target, pudiendo llegar a un consumidor que se encuentre fuera de nuestro alcance local o que simplemente esté más acostumbrado a la tecnología. Sin embargo, ya son muchas las marcas o compañías que optan por emprender de manera online.

Sea cual sea tu situación, es fundamental que una vez que un cliente ‘aterrice’ en nuestro site, se sienta lo más cómodo posible y no decida abandonarnos. ¡Mejorar su experiencia de compra es fundamental! Antes de comenzar, te recomendamos echar un ojo a las claves que han marcado el ecommerce en 2017.

Aspectos fundamentales para mejorar la experiencia de compra online

A lo largo de este post resaltaremos aquellos aspectos que no debes pasar por alto: la velocidad de tu página, las fichas de tus productos, los métodos de pago, etc. Cada factor que te presentamos ayudará a mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

Cómo mejorar la velocidad de mi página web

Si te decantas por un negocio online, algo que debes cuidar al detalle es la velocidad de tu website. ¡Una página que cargue lento es lo más horrible que le puedes a la experiencia de compra de un usuario! Sin dudarlo, decidirá abandonar y no realizará ninguna compra. Una web que tarde en cargar más de dos segundos ya se considera lenta, ten en cuenta que las tiendas online más rápidas tardan 0,5 segundos.

Para mejorar la velocidad de tu página web es fundamental:

  • Evitar subir imágenes con resolución muy alta
  • Prescindir de los formatos que no se encuentren optimizados, como los TIF. Algunas alternativas son JPEG, PNG o GIF
  • Comprobar su tasa de rebote en Google Analytics
  • Analizar la velocidad de carga con herramientas como PageSpeed Insights

Cómo hacer una ficha de producto que venda

Una vez hayamos convencido al consumidor a que eche un vistazo a nuestra tienda online, será fundamental mostrarle de manera clara y muy visual qué puede comprar. La ficha de producto debe servir a modo de catálogo y contener la siguiente información:

  • Fotografía de buena calidad. Ofrecer un conjunto de imágenes desde diferentes ángulos favorecerán a que el cliente se haga una idea detallada del producto
  • Descripción: sé lo más claro y preciso posible. Ofrece información relevante como medidas, colores, composición, cuidados…
  • Precio: debe aparecer visible en todo momento e indicarse con el IVA incluido y sin gastos de envío
  • Información adicional que añada valor a nuestro producto
Infografía Mejorar experiencia compra tienda online

El carro de compra debe estar siempre visible

Aunque parezca un elemento secundario en la experiencia de compra online, no lo es. Procura situar el ‘icono’ que represente el carro de la compra en un lugar visible, al igual que el número de artículos que vayan siendo incorporados. También le puedes echar una mano en el proceso de compra facilitando la acción de ‘Añadir a la cesta’. De esta manera, el cliente sabrá, en todo momento, las unidades y los productos adquiridos.

Cómo hacer que tu tienda online tenga un proceso de compra intuitivo

Puede que sea uno de los factores en los que debes hacer mayor hincapié para mejorar la experiencia de compra online de los clientes. Piensa como un consumidor y cómo te gustaría comprar. Evita los procesos demasiado enrevesados, ¡haz que tus pedidos se realicen de manera fácil e intuitiva!

Elementos clave en cualquier proceso de compra:

1.       ‘Añadir a cesta’

2.       ‘Pagar ahora’

3.       Mostrar al cliente de manera clara y detallada todos los productos que se encuentran en la cesta

4.       Ofrecer el pago sin necesidad de registro

No te olvides solicitar aquellos datos que realmente sean imprescindibles como: nombre, dirección o teléfono. Recuerda agilizar el proceso y, sobre todo, ayudar a que la compra se realice de manera rápida.

Qué métodos de pago poner en mi tienda online

Ofrecer un modo de pago seguro es fundamental. Para ello, te recomendamos brindar varias opciones. Lo ideal es que el cliente tenga una amplia variedad para elegir. Paypal y la tarjeta de crédito son los métodos de pago básicos y más recomendados. Sin embargo, también puedes estudiar y tener en cuenta el contra-reembolso o la transferencia bancaria, aunque cada vez menos negocios optan por incorporarlos. Y para finalizar, ¡no olvides notificar a través de email o SMS la confirmación del pago!

Gastos de envío gratuitos, una de las claves para el éxito del ecommerce

Si hay algo que realmente agradece un cliente, es que no le cobres por los gastos de envío. ¿Deberían ser gratuitos? Esta decisión puede otorgarte una gran cantidad de beneficios como las ganancias a corto y largo plazo, sumado a una estrategia competitiva en tu sector. Para responder a esta cuestión, deberás analizar tu margen de ganancia. También puedes establecer un importe mínimo que, una vez superado, realice el envío sin coste para el cliente. Finalmente, te recomendamos trabajar con un buen proveedor logístico.

Por otro lado, si tu negocio está presente en redes sociales (esperamos que sí), realizar promociones a través de ellas te servirá a modo de lanzadera para ofertar un ‘periodo de envío gratuito’. ¡Esta estrategia siempre es infalible!

Incorpora a tu website breadcrumbs visibles

Estas ‘migas de pan’ tienen una funcionalidad muy concreta: indicar al usuario el recorrido que ha realizado a través de nuestra tienda online. De esta manera, el cliente sabrá, en todo momento, en qué apartado exacto se encuentra. Mejora la experiencia de compra online de tus usuarios puesto que estos podrán volver atrás con tan solo un clic. El breadcrumbs, además de favorecer una navegación cómoda, mejora la indexación de nuestra tienda online por parte del buscador Google.

Ventajas del Email Marketing al ecommerce

Como os hemos repetido en innumerables ocasiones, ¡tener una newsletter es muy eficaz! Con ella, tus usuarios inscritos estarán al día de las novedades que ofreces, pero es importante no aburrirles. Haz de esta herramienta tu mejor amiga, y dótale de una gran potencia visual. Añade imágenes de gran calidad y tamaño, además de acompañarlas de un texto breve. ¡Deja a tus clientes con la miel en los labios! Si quieren saber más, que visiten tu tienda online.

Importancia de cuidar la postventa

Nuestro objetivo no debe ser solo vender. Es fundamental incorporar una estrategia de fidelización: conseguiremos clientes recurrentes y tan satisfechos que recomienden nuestra tienda online. Para ello, no puedes olvidarte del cliente después de que este haga su compra. Cuídale y continúa la comunicación con él. Puedes utilizar los canales sociales para ello. ¡Motívale a subir una fotografía de tu producto!

banner asesoramiento tienda online

La importancia de un diseño responsive

¿Has visualizado alguna vez la misma página web de manera distinta desde el ordenador que desde el smartphone? Si es así, es porque ese site que estabas visitando no era responsive. Ten en cuenta que gran parte de los usuarios accede a internet a través de dispositivos móviles. Por lo tanto, es más que probable que muchas de las compras realizadas en tu tienda online se realicen a través de ellos. De ahí la importancia de contar con un diseño responsive que se adapte a cualquier dispositivo. Si tienes dudas de si tu website se encuentra optimizada para móviles, ¡haz la prueba en Google Mobile Friendly!

Cómo mejorar el servicio de atención al cliente de tu tienda online

El cliente es el elemento primordial sobre el cual gira tu negocio. Debes ‘mimarle’ y estar siempre a su disposición. El hecho de contar con un sistema de atención al cliente, te dará muchísimos puntos a la hora de atraerle y fidelizarle.  Te recomendamos optar por un chat ‘en vivo’ mediante  Zopim. Esta plataforma gratuita te permitirá ofrecer información a tiempo real a los usuarios que se encuentren navegando por tu web. Además, también podrás incorporar los famosos chatbots. Con ellos, puedes dar la bienvenida a tus clientes o responder de manera automatizada a preguntas tipo.

Cómo dotar a tu tienda online de una buena política devolución

Facilitar la devolución de un producto a tus compradores es otra ventaja competitiva fundamental. Si no existe una política al respecto, es difícil encontrarla o está llena de trabajas, muchos usuarios se declinarán por abandonar la compra, fracasando en la experiencia de compra online. Para poder ofrecer un buen servicio, deberás incorporar a tu negocio de una política y logística de devolución con procesos transparentes, favoreciendo así la confianza.

Uno de los métodos más sencillos para gestionar las devoluciones es mediante la inserción de una etiqueta preimpresa de retorno. Esta facilitará el retorno del producto si fuese el deseo del consumidor, sin ningún tipo de coste adicional. Si te estás planteando la venta internacional, será fundamental trabajar con un proveedor local y especializado para gestionar las devoluciones. De esta manera, la mercancía no deseada podrá ser enviada a una dirección del propio país.

Cómo hacer el aviso legal

Sabemos que el lado legal de todo negocio suele dar más de un quebradero de cabeza, pero no debemos olvidar que es uno de los aspectos a tener siempre en cuenta. Los negocios online son uno de los tres tipos de sites que deben incluir un aviso legal. En él se informará, entre otras cuestiones, de quién es el propietario de la tienda o cómo se regula el acceso y el uso del site.

El aviso legal debe constar de los siguientes términos y condiciones:

  • Datos personales del dueño del website
  • Indicar si se dispone o no de un formulario de contacto. En el caso de sí disponer de dicho formulario, deberemos tener en cuenta la Ley Orgánica de Protección de Datos
  • Avisar de que nuestra web consta de una política de cookies, las cuales deben de ser aceptadas por el usuario
  • Indicar qué vendemos en nuestra tienda online
  • Copyright
Recommended Posts

Déjanos un comentario