Con el auge de las redes sociales y su penetración en nuestra sociedad, ha proliferado una nueva figura: la del Community Manager. Su profesión ha sido una de las más interpretadas, definidas, y, sobre todo, demandadas de los últimos años dentro del imaginario del marketing digital. Su relevancia es cada vez más evidente.
En este post te contamos qué es un Community Manager, cuáles son sus funciones, qué herramientas debe conocer para llevar a cabo su trabajo y cuál es la importancia de que las compañías incorporen este cargo a su plantilla.
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Uso de redes sociales: algunas estadísticas
Utilizar las redes sociales para dar a conocer las empresas, encontrar nuevos clientes y fidelizar a los que ya existían se ha convertido en una práctica, además de habitual, necesaria para las empresas.
Según un estudio realizado por Hootsuite, estas plataformas alcanzaron un total de 4.700 millones de usuarios a inicios de julio de 2022. Esto significa que la base global de usuarios de redes sociales ha aumentado más de 5% en los últimos 12 meses. Y actualmente, representa 59% de la población mundial total.
Pero lo importante no es sólo que estas plataformas tengan cada vez una mayor penetración en la sociedad, sino que, además, las marcas siguen apostando por ellas a la hora de vender y comunicarse con su público objetivo.
Los posts ‘esponsorizados’ en Instagram han pasado de 1,2 millones en 2016 a más de 6 millones en 2021, un crecimiento que refleja cómo ha cambiado la forma de concebir esta red social tanto para las marcas como para los usuarios. Y así lo corroboran también las previsiones de futuro, pues según el State of Influencer Marketing, en 2026 el 60% de los consumidores millennials y de la generación Z comprarán en las redes sociales.
Además, el marketing de influencers en redes sociales tampoco deja de crecer. En 2022 se invirtieron en España 63,9 millones de euros en llevar a cabo campañas con influencers, según InfoAdex. Y 8 de cada 10 marcas han manifestado que quieren aumentar el presupuesto en este tipo de colaboraciones.
Si quieres saber más sobre el uso de estas plataformas en nuestro país puedes ahondar en el tema a través de nuestro Informe de los Perfiles en Redes Sociales De España.
Esto ha dado lugar a que las empresas hayan comprendido la importancia de la comunicación corporativa y del uso de redes sociales para llegar a sus clientes. Y, como consecuencia, han contratado Community Managers que impulsen sus contenidos y los difundan a través de las plataformas de manera efectiva.
Departamento de medios sociales
La estrategia en medios sociales nunca debe ser tomada como un elemento independiente del plan de marketing online, sino como un eslabón más de una cadena conformada por Social Paid Media, SEO o Digital PR, entre otros. Por ello, es importante tener claro qué es y que no es un Community Manager, ponerlo en contexto con el resto de roles que participan en el departamento de social media y sacar el máximo partido a los presupuestos que manejamos.
Perfiles dentro del departamento de medios sociales
Según publica Stephan Fuetterer en ‘Mi comunidad ¿me quiere o no me quiere?’, un equipo humano de medios sociales debería contar entre sus miembros con:
- Director de comunidad o director de comunicación. La estrategia en medios sociales forma parte de un plan unitario de comunicación que puede, y debe, contar con una proyección más allá de los medios online. Por tanto, cualquier paso a dar dentro de estas plataformas sociales tiene que estar alineado con los objetivos de comunicación de la compañía. El director de comunidad (o Chief Community Officer) se encarga de diseñar y supervisar la estrategia de comunicación.
- Director de medios sociales o Social Media Director. Es el máximo responsable del desarrollo y la gestión de las comunidades en medios sociales. Reporta directamente al Director de Comunidad, y ambos establecen los objetivos, métodos de medición y los procesos a seguir en caso de crisis. Más allá de la estrategia externa de comunicación, ambos profesionales han de definir las pautas de comportamiento de los propios empleados en las redes sociales.
- Estratega en medios sociales o Social Media Strategist. Diseña, describe y calendariza las estrategias que se llevarán a cabo. Se trata de un profesional con amplio conocimientos en las herramientas y plataformas sociales así como de las posibilidades de cada una de ellas.
- Gestores de comunidad o Community Manager: Se trata de un profesional encargado de gestionar y administrar la presencia de una marca o empresa en redes sociales y comunidades online. Su principal función es establecer una comunicación efectiva entre la empresa y su audiencia, interactuando con los usuarios, fomentando la participación y generando contenidos de interés para crear comunidad. Entre las tareas que puede desempeñar se incluyen la creación y gestión de perfiles en redes sociales, la monitorización de la reputación digital de la empresa, la atención al cliente y la generación de informes y estadísticas para medir el impacto de las acciones realizadas.
- Analista de datos. Es el encargado de traducir los resultados. Estudia las diferentes comunidades con el fin de determinar el perfil de nuestros seguidores y participantes en las diferentes comunidades. Trabaja codo a codo con el Community Manager para adecuar la realidad de estas comunidades a la consecución de los objetivos señalados por la dirección.
Diferencias entre un Community Manager y un social media manager
¿Qué es un Social Media Manager?
El Social Media Manager es el encargado de planificar las estrategias que se llevarán en el Social Media Plan, dotando así los diversos medios sociales de una marca de un enfoque estratégico. Por tanto, aquí ya encontramos una primera diferencia: un Community Manager es el encargado de ejecutar las acciones planificadas por el Social Media Manager.
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es un profesional encargado de gestionar y administrar la presencia online de una marca, empresa, organización o persona en redes sociales y comunidades online. Como hemos podido comprobar, un Community Manager y un social media manager son dos roles distintos en la gestión de redes sociales, aunque en ocasiones pueden solaparse sus funciones. Ahondemos en sus diferencias:
- Responsabilidades. El Community Manager se enfoca en la creación y gestión de comunidades online, fomentando la interacción entre los usuarios y la marca. Por su parte, el social media manager se enfoca en la estrategia global de redes sociales, creando y ejecutando campañas y contenido.
- Tareas diarias. Mientras que el Community Manager se encarga de interactuar con los seguidores, moderar comentarios, responder preguntas, crear contenido, mantener la comunidad activa y organizar eventos en línea, el social media manager se encarga de crear estrategias de contenido, planificar publicaciones, supervisar métricas, realizar análisis de mercado y monitorear las redes sociales de la competencia.
- Perfil profesional. El Community Manager necesita habilidades de comunicación, empatía y gestión de comunidades online. Sin embargo, el social media manager debe tener habilidades estratégicas, de análisis de datos y gestión de equipos.
Diferencias entre Community Manager, copywriter y curador de contenidos
Aunque el trabajo que realiza un Community Manager, un copywriter y curador de contenidos puede parecer similar en algunos aspectos, lo cierto es que cada uno de estos roles tiene sus propias responsabilidades y objetivos.
Como ya hemos mencionado anteriormente, el Community Manager es responsable de gestionar la presencia online de una marca o empresa. Esto implica crear y gestionar los perfiles en redes, interactuar con la audiencia y gestionar el reconocimiento digital y popularidad de la marca. Además de generar conversaciones y fomentar la participación del público.
Un copywriter, por su parte, se centra en la creación de contenido creativo y de calidad para fines publicitarios y de marketing. Esto incluye la redacción de textos para publicaciones en redes sociales, blogs, sitios web, anuncios publicitarios y cualquier otro tipo de contenido destinado a atraer a los potenciales clientes.
El curador de contenidos se dedica a investigar qué es aquello de lo que se habla en internet y qué contenidos interesan a su audiencia. Se encargará de seleccionar, organizar y planificar contenido enfocado a sus clientes y de encontrar fuentes relevantes y de confianza que respalden sus informaciones.
Diferencias entre Community Manager y SEO manager
El SEO Manager y el Community Manager son dos roles diferentes dentro del ámbito del marketing digital. A continuación se describen algunas de las diferencias entre ambos:
- Objetivos. El SEO Manager se enfoca en mejorar el ranking y la visibilidad de la empresa en los motores de búsqueda, mientras que el Community Manager se dedica a aumentar la presencia y la interacción de la empresa en las redes sociales y otros canales de comunicación online.
- Audiencia. El SEO Manager se dirige principalmente a la audiencia que utiliza motores de búsqueda para buscar información. Ell Community Manager trabaja con la audiencia de las redes sociales.
- Tareas. Las tareas del SEO manager incluyen la investigación de palabras clave, el análisis de la competencia, la optimización del contenido del sitio web y la gestión de enlaces. Por su parte, el Community Manager se dedica a la creación y la publicación de contenido en las redes sociales, la gestión de la comunidad y la monitorización de las conversaciones online.
- Métricas. El SEO manager se enfoca en métricas como el tráfico del sitio web, la tasa de rebote y el ranking en los motores de búsqueda. El Community Manager trabaja métricas como el número de seguidores, el alcance de las publicaciones y el engagement.
Funciones del Community Manager
Algunas de las funciones específicas que llevan a cabo estos profesionales son las siguientes:
Creación de contenido para redes sociales, blog y otros canales de comunicación.
Ejecución de campañas de marketing digital, incluyendo publicidad, promociones, concursos y eventos online.
Monitoreo y análisis de la presencia digital de la empresa, incluyendo la gestión de reputación y la medición de la eficacia de las campañas de marketing.
Gestión de comunidades en redes sociales, incluyendo moderación de comentarios, respuestas a preguntas y consultas, y participación en discusiones.
Desarrollo y mantenimiento de relaciones con bloggers e influencers para fomentar el apoyo a la marca.
Medición y análisis del rendimiento de las campañas y valoración de la presencia online de la empresa que permitirá tomar decisiones y adaptar la estrategia.
¿Cómo es le día a día de un Community Manager?
Las tareas de un Community Manager requieren de un perfil multidisciplinar donde se entremezcla, cualidades como la creatividad, el diseño o la escucha activa. Es recomendable seguir un plan de trabajo que permita optimizar el tiempo destinado a cada hito:
La primera tarea de una jornada laboral de un Community Manager debe ser la revisión de menciones a la marca, ya sea en redes sociales como otros soportes (medios de comunicación, blogs o foros). Después es preciso mirar sobre qué tema toca publicar ese día y generar contenido acorde con lo planeado. También será imprescindible generar conversaciones con la audiencia y llevar a cabo una buena atención al cliente.
Por último, una vez al mes el Community Manager deberá realizar informes periódicos sobre cómo están funcionando las redes sociales. El objetivo del tratamiento de datos es encontrar fisuras en el social media plan, así como oportunidades a explotar de cara a futuras campañas.
Habilidades sociales de un Community Manager
- Buen conversador. Debe saber escuchar y hablar.
- Resolutivo. Da respuesta de forma rápida y adecuada.
- Agitador. Incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.
- Empático. Para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
- Asertivo. Tiene carácter y personalidad propia, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando se da el caso.
- Comprensivo. Valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.
- Trabajo en equipo. Coordinar, colaborar, compartir.
- Cabecilla. Lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.
- Moderador. Se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.
- Incentivador. Plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.
Aptitudes técnicas de un Community Manager
Aunque no exista una formación de grado superior específica que regule la actividad de un Community Manager, es evidente que existen cualidades comunes deseables a quienes ejercen dicha actividad.
- Conocimiento sectorial. Tiene cierto expertise en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
- Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa. Para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
- Redacción. Debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
- Un punto geek. Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
- Creatividad. En la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.
- Experiencia en comunicación online. Conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.
- Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.
¿Cuál debe ser la actitud de un Community Manager?
¿Cómo debe afrontar un Community Manager la gestión diaria de las redes sociales? Aquí van algunos consejos:
- Útil. Un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.
- Abierto. Entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.
- Accesible. Es cercano en el trato.
- Always on. Vive con conexión permanente o frecuente a la red.
- Conector. Detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.
- Early adopter. Le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.
- Evangelista. es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.
- Defensor de la comunidad. Representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente.
- Transparente. En las normas y en la igualdad entre los usuarios.
Herramientas que debe conocer un Community Manager
Existen tantas herramientas que la lista es interminable: de hecho, hemos publicado un post específico en el que las analizamos en detalle. Sin embargo, lo que sí podemos hacer es ofrecerte las claves a la hora de seleccionar una herramienta de trabajo, así como la clasificación de las mismas:
Criterios para seleccionar una u otra herramienta
A la hora de seleccionar una herramienta para la gestión de redes sociales, es importante tener en cuenta varios criterios, tales como:
Funcionalidades. Es importante evaluar las funcionalidades ofrecidas por la herramienta y asegurarse de que se ajusten a las necesidades específicas del Community Manager y de la empresa para la cual trabaja. Es recomendable buscar herramientas que ofrezcan un conjunto completo de características relevantes para la gestión de redes sociales.
Usabilidad. La herramienta debe ser fácil de usar y comprender, ya que será utilizada en el día a día del trabajo del Community Manager. Es importante considerar la interfaz de usuario, la curva de aprendizaje y la accesibilidad de la herramienta.
Integraciones. Es relevante verificar si la herramienta se integra con otras aplicaciones y plataformas utilizadas por la empresa, como plataformas de gestión de contenidos o herramientas de análisis web, para garantizar una gestión más eficiente y una visión holística de las actividades en línea.
Precio. El presupuesto disponible para herramientas de gestión de redes sociales también es un factor importante a considerar. Es importante evaluar el costo de la herramienta en relación con las funcionalidades ofrecidas y el retorno de inversión esperado.
Soporte y atención al cliente. La calidad del soporte y atención al cliente ofrecidos por el proveedor de la herramienta también es un criterio importante para seleccionar una herramienta. Es importante contar con un soporte eficiente que pueda brindar asistencia técnica en caso de problemas o dudas, así como tener acceso a una atención al cliente receptiva y profesional.
Tipos de herramienta
Herramientas de programación de contenido: Estas herramientas permiten a los Community Managers programar y publicar contenido en redes sociales en horarios específicos, lo que ayuda a mantener una presencia constante en línea y a administrar el tiempo de manera eficiente.
Herramientas de monitorización y escucha social: Estas herramientas permiten rastrear y monitorear las menciones de una marca o empresa en redes sociales, lo que ayuda a identificar oportunidades de participación, detectar problemas o comentarios negativos y evaluar el impacto de las acciones de redes sociales.
Herramientas de análisis de redes sociales: Estas herramientas proporcionan datos y métricas sobre el rendimiento de las redes sociales, como el alcance, la interacción, la audiencia y el crecimiento de seguidores, lo que ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias y acciones implementadas.
Herramientas de gestión de contenidos: Estas herramientas ayudan a los Community Managers a organizar y gestionar el contenido generado para redes sociales, como imágenes, videos y otros recursos multimedia, lo que facilita la creación de contenido visual atractivo y coherente.
Consejos para contratar a un Community Manager o agencia social media
- Habilidades. Es oportuno que el candidato tenga experiencia en la gestión de redes sociales y en la creación de contenido para diferentes plataformas. Sin embargo, lo más importante será que cuente con habilidades de escritura, diseño gráfico y conocimiento de herramientas de análisis de redes sociales, entre otras.
- Conocimiento del sector. Es importante que tenga un conocimiento profundo del sector en el que trabaja la empresa. Esto le permitirá crear contenido relevante y conectar con la audiencia de manera efectiva.
- Creatividad. Esta es una de las claves de la profesión. Es importante reinventarse, apostar por nuevas ideas y seguir implementando aquellas que funcionan.
- Capacidad de gestión de crisis. El candidato debe ser hábil a la hora de responder a comentarios negativos y críticas de manera efectiva.
- Habilidad para trabajar en equipo. Para un Community Manager es imprescindible ser capaz de coordinarse con otros departamentos de la empresa, como marketing, ventas o servicio al cliente.
- Comunicación y habilidades sociales. Debe tener habilidades para comunicación y ser capaz de interactuar con la audiencia de manera efectiva.
Ventajas de contratar un Community Manager
Durante años ha existido la creencia de que trabajar con las redes sociales no requería de un especialista en la materia. Sin embargo, con el tiempo las empresas han sido conscientes del impacto que tienen estas en los usuarios y la figura del Community Manager ha ganado relevancia.
Estas son algunas de las ventajas de contar con un profesional de este tipo en tu plantilla.
Gestión profesional de las redes sociales. Un Community Manager conoce bien estas plataformas y por tanto tomará decisiones que hagan que los perfiles de la marca sean profesionales y atractivos.
Creación de contenido de calidad. Es imprescindible crear contenido atractivo y relevante para atraer a nuestra audiencia.
Mejora de la interacción con la audiencia. Se comunicará con sus clientes y potenciales clientes respondiendo preguntas, solucionando problemas y fomentando el compromiso con la marca a través de las redes sociales.
Aumento del tráfico del sitio web. Al compartir contenido en redes, esto tendrá su reflejo en el sitio web y aumentará el tráfico.
Análisis y seguimiento de la actividad. El profesional realizará un seguimiento de los resultados de las redes sociales. Esto permite ajustar la estrategia de marketing y mejorar los resultados.
Ventajas de contratar una agencia social media en vez de a un freelance como Community Manager
Contratar una agencia de social media tiene varias ventajas en comparación con contratar a un freelancer como community manager, entre ellas:
- Equipo especializado. Una agencia de social media puede contar con un equipo de especialistas en diferentes áreas, como diseño gráfico, marketing digital, publicidad en redes sociales, gestión de comunidades, entre otros. Esto significa que puedes obtener una gama más amplia de servicios y soluciones, lo que puede ser más difícil de conseguir con un freelancer.
- Mayor disponibilidad. En general, las agencias de social media tienen horarios de trabajo más amplios y flexibles que los freelancers, por lo que pueden responder rápidamente a tus necesidades y problemas en cualquier momento.
- Experiencia y conocimiento. Las agencias de social media generalmente tienen más experiencia en el mercado y conocimientos en áreas específicas.
- Menor riesgo. Contratar a un freelancer puede ser más económico a corto plazo, pero también puede ser más arriesgado en términos de calidad del trabajo, capacidad de cumplir plazos y responsabilidad.
Preguntas frecuentes
- Obtener una formación en marketing digital. Esto te ayudará a entender los fundamentos de la gestión de redes sociales y marketing online. Puedes hacerlo a través de cursos, programas universitarios o de formación especializada.
- Conocer las diferentes plataformas de redes sociales. Debes estar al día de las tendencias, funcionalidades y novedades que ofrecen las plataformas para sacarles el máximo partido.
- Desarrollar habilidades de escritura y diseño. El contenido es una parte esencial del trabajo de un Community Manager. Por lo tanto, es importante crear contenido relevante y atractivo para la audiencia.
- Aprender a medir y analizar los resultados. Utiliza herramientas de análisis para conocer la eficacia de tus estrategias y ajustarlas en consecuencia.
- Conseguir experiencia. Busca prácticas o trabajos voluntarios en agencias de marketing digital o empresas de gestión de redes sociales. Esta experiencia te permitirá poner en práctica tus habilidades.
No existe una titulación oficial para ser community manager, pero sí existen numerosas alternativas para formarse en el ámbito del marketing, la comunicación o la publicidad. Para especializarte en esta profesión es interesante tener conocimientos en Marketing Digital que te permitirán tener conocimientos sobre SEO, SEM, email marketing, publicidad en redes sociales o análisis de datos, entre otros. Las redes sociales también es un campo a estudiar si quieres estar bien formado de cara a trabajar como community manager. Por supuesto, saber sobre comunicación digital es imprescindible ya que sino no conseguirás alcanzar los objetivos que exigen las empresas. Por último, tener conocimientos sobre diseño gráfico te permitirá crear contenidos más atractivos.
Es importante que el Community Manager tenga habilidades interpersonales y de comunicación efectiva, ya que deberá interactuar con la comunidad, crear relaciones con los seguidores y resolver situaciones conflictivas. También es necesario que tenga una buena capacidad de organización, análisis y toma de decisiones para poder planificar y ejecutar las estrategias de redes sociales de forma efectiva.
En caso de que quieras complementar tu formación, puedes realizar cursos como estos que te presentamos a continuación:
- Aprende a definir y establecer una comunidad. Con este curso impulsado por Meta podrás identificar tu misión, así como finalidades y criterios de éxito, y crear principios fundamentales para brindar un mejor servicio a la comunidad.
- Desarrolla estrategias y procesos comunitarios. Las comunidades prosperan cuando tienen estrategias que coinciden con su misión. En este curso de Meta, compartiremos los procesos clave que los community managers usan para crear y ampliar sus comunidades online.
- Toma decisiones estratégicas sobre contenido para una comunidad. A través de este curso de Meta aprenderás prácticas recomendadas y herramientas a fin de crear una estrategia de contenido atractivo para tu comunidad.
- Mide y analiza el éxito de la comunidad. Este curso impulsado por Meta te permitirá evaluar el rendimiento del contenido, recopilar estadísticas de tu comunidad online y analizar las opciones de monetización.
- Curso de copywriting. Aprenderás las técnicas y habilidades necesarias para escribir textos persuasivos y efectivos que generen interés, despierten emociones y motiven a la acción en el público objetivo.
- Curso de experto en Instagram. Aprenderás sobre la creación y gestión de una cuenta de Instagram, sobre cómo utilizar la plataforma para promocionar una marca o negocio, a crear contenido atractivo y efectivo y a medir los resultados de publicaciones e historias.
Esta es otra de las grandes preguntas, especialmente si quien se la hace es una PYME que da sus primeros pasos en medios sociales. Sin embargo, es también la pregunta más difícil de contestar tras definir las funciones de un community manager: dependerá muy mucho de mercados, tareas y ubicación dentro del organigrama de la organización, más si cabe si esas tareas se externalizan a una agencia de social media.
Si tuviéramos que mojarnos y dar cifras, contratar a un community manager puede suponer un desembolso de entre 18 y 24.000 euros brutos anuales en un mercado como el español, aunque volvemos a recalcar que dependerá de la valía de cada candidato.
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Muchas gracias! Es un resumen muy interesante de las herramientas y las funciones de Community Manager. Además no conocía la herramienta de Mention y creo que voy a usarla bastante
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