El marketómetro 03. Diferencias entre Community Manager y Social Media Strategist

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El equipo de The Social Media Family, agencia de marketing digital en Madrid, volvemos a salir a la calle para preguntar a los usuarios acerca de términos de marketing. En esta sección ya hemos hablado de herramientas como el engagement o términos mucho más generales como el ecommerce. Os recomendamos que leáis primero esos conceptos, para adentraros cada vez más en el mundo digital.

Como no queremos saturaros con conceptos de marketing con una terminología muy técnica, hemos hecho estos pequeños vídeos recopilatorios sobre qué entiende la gente acerca de palabras conocidas del mundo online, para que posteriormente sea Pablo Sammarco, General Manager de The Social Media Family, quien los aclare mediante una sencilla definición.

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¿Qué entienden los usuarios por Community Manager?

En esta nueva entrega del marketómetro trataremos dos conceptos muy relacionados con las agencias de marketing digital y las redes sociales, que conviene que empecéis a diferenciar: de qué se encarga el Community Manager y las funciones que desempeña el Social Media Strategist.

Cuando se pregunta a los usuarios por el termino Community Manager, como se observa en el vídeo, la gente tiende a confundir este término con las funciones características de las relaciones públicas a la hora de vender un producto “face to face” o ir buscando al consumidor para cerrar la venta.

La definición dada por los usuarios que más se aproxima, aunque no es la más completa: es aquella persona que se encarga de las plataformas digitales de una marca o de administrar la comunidad que tenga una determinada empresa en las redes sociales. 

Concepto real: Community Manager

De qué se encarga el Community Manager es una cuestión que sigue dando lugar a equivocaciones. ¿Es el que gestiona la reputación de la marca o es solo quien programa las publicaciones? ¿Es el responsable de las campañas de Social Ads o se limita a responder únicamente a los clientes

La definición del Community Manager, es aquel profesional de marketing digital responsable de la gestión y el desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. El verdadero potencial del Community Manager está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para mejoras internas.

Las funciones de gestión y desarrollo que desempeña el Community Manager incluyen detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, hay que establecer con ellos relaciones duraderas y estables que contribuyan a la consecución de los objetivos finales de marketing de la empresa.

Tal y como afirma el consultor Pablo Sammarco, el CommunityManager es un puesto dentro de las empresas de marketing digital. Dentro de estos cargos que se pueden desempeñar, hay algunos que están muy relacionados entre sí, como son el Community Manager, el Social Media Manager y el Social Media Strategist.

¿Qué es el Social Media Strategist?

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El Social Media Strategist es quien diseña la estrategia global a seguir por la empresa en las redes sociales y establece un plan de acción, calendarizando las tareas que se llevaran a cabo en los diferentes canales de comunicación. Por lo tanto, es el líder de la estrategia social ya que es responsable de la definición y ejecución de todos los pasos de la estrategia.

Los profesionales que se ocupan del Social Media Strategist son personas multitarea que se pasan el día con multitud de proyectos al mismo tiempo, teniendo que hacer uso de todas sus habilidades, desde el aspecto creativo hasta la parte analítica.

Entre sus funciones están planear el numero de seguidores en redes sociales, lanzamientos de nuevos productos, realizar estrategias de contenido, definir el estilo de comunicación que tendrá el Community Manager, idear la estrategia SEO para posicionar en buscadores, además de realizar informes para tomar decisiones relacionadas con el Social Media.

Habilidades y características del Social Media Strategist

Una vez que conocemos las funciones de este cargo de marketing digital, hagamos un repaso de algunas habilidades y características importantes para ser un buen Social Media Strategist.

  • Tiene que ser una persona activa en redes sociales, para comprender como funciona su herramienta de trabajo
  • Estar al día de las tendencias y actualizaciones de las redes sociales
  • Debe tener una alta capacidad analítica, conociendo las herramientas y las métricas tanto de las redes sociales como de la página web

Relación del Community Manager y el Social Media Strategist

Una vez definidos ambos conceptos, vamos a aclarar las diferencias que hay entre ellos ya que son perfiles que se confunden con normalidad.

Por un lado, el Social Media Strategist es el cerebro de las operaciones; se ocupa de dar las instrucciones a seguir basadas en la estrategia, la calendarización de las acciones y los objetivos de esta. Por su parte, el Community Manager es quien lleva a cabo las acciones, dinamizando los mensajes que se envían a la audiencia y trata con el público objetivo ejerciendo de enlace entre el consumidor y la empresa.

Dentro de los puestos de trabajo que se desempeñan en una oficina de marketing digital, es importante que incluyamos también la figura del Social Media Manager.

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Social Media Manager

Otro de los cargos desempeñados bajo las directrices del Social Media Strategist en las agencias de marketing digital es el Social Media Manager. Entre sus funciones están crear planes de comunicación a medio plazo, elaborar estrategias de contenidos, gestionar al Departamento de Social Media, así como, supervisar y coordinar a los Community Manager.

Por lo tanto, con estos tres cargos el organigrama del Departamento sería como se muestran en la siguiente infografía.

Conclusiones

Tanto el Social Media Strategist como el Community Manager forman el equipo perfecto compenetrando sus funciones y habilidades tanto de planificación como de acción. Es muy importante que si las empresas quieren llevar a cabo una estrategia de comunicación de calidad cuenten con ambas figuras.

Desde The Social Media Family, esperamos haberte ayudado a comprender mejor estos puestos de trabajo de una agencia de marketing. ¿Te ha quedado alguna duda? ¡Contacta con nosotros! Estaremos encantados de proporcionarte información adicional o asesoramiento en todo lo relacionado con el marketing digital: reputación onlinecontent marketingdesarrollo webSocial Paid MediaBranding….

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