El Marketómetro 01. Qué es engagement

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En nuestro afán de comprender mejor al buyer persona que lleva dentro el usuario de Internet en España, hoy arrancamos una nueva sección de este blog, el marketómetro, con la que pretendemos facilitar el acceso a la terminología más común utilizada en los planes de marketing digital a través de videos informales en donde preguntaremos a usuarios de la calle qué entienden por conceptos como Meme, Engagement, Community Management o Ecommerce, para que posteriormente sea Pablo Sammarco, General Manager de The Social Media Family, quien los aclare.

¿Qué es el marketómetro?

Como ya hemos mencionado, el equipo de The Social Media Family ha salido a la calle para realizar nuestra propia encuesta, desenfadada y con un toque de humor, con el fin de comprobar qué entienden los usuarios de detrás de la pantalla sobre temas relacionados con el marketing digital.

Pero, ¿de dónde surge la idea de crear esta sección? Los anglicismos y tecnicismos colapsan nuestras mentes a diario; “El CEO de la empresa deja su puesto”, “¡Apostaremos por técnicas de inboud marketing para atraer a nuestros clientes!” “El comunity manager está haciendo una labor increíble”. Nuestro propósito con este marketómetro es preguntar por esa terminología que compone el marketing digital para descubrir qué entiende el usuario medio por esos conceptos y dar una serie de píldoras para que el concepto quede totalmente claro.

Con esta herramienta mostraremos en vídeos cortos las respuestas de varios transeúntes ante palabras de marketing digital, muchas de las cuales pueden coincidir con lo que vosotros habríais afirmado en caso de haber sido encuestados, así que te animamos a que intentes responder antes de dar el significado real. Al finalizar cada vídeo, Pablo Sammarco, consultor de marketing digital y fundador de The Social Media Family, explicará exactamente en qué consiste el término tratado.

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¿Qué entienden los usuarios por engagement?

El término que hemos seleccionado para estrenar el marketómetro ha sido el concepto de engagement, una de las palabras más usadas por los profesionales digitales, especialmente en el sector del Social Media y que habrás oído hablar de él un sinfín de veces. Pero, ¿sabes realmente en qué consiste? Continúa con el artículo y descubre que han respondido otras personas, además de revelarte su significado y su importancia.

¡Tiempo de jugar! Si hubieras sido uno de los entrevistados y te hubieran preguntado acerca de que entiendes sobre el engagement ¿qué habrías respondido?

Como podrás ver en el vídeo, la mayoría de los encuestados no sabían dar una respuesta clara y tajante. Aludían a no conocer el término y hay quien se aventura a decir que es un concepto para crear necesidades. Es comprensible que no todo el mundo sepa el significado del engagement y no tenéis porque haber acertado, de ahí la elaboración de este marketómetro; definir y que entiendas a la perfección de que se trata el engagement marketing.

Definición real: ¿Qué es el engagement?

El termino engagement es un anglicismo que significa fidelización o compromiso; y se refiere a la capacidad de una marca, blog o aplicación de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando un compromiso entre marca-consumidor. Dentro del marketing, el concepto se refiere a todas aquellas estrategias de  fidelización de clientes que permiten analizar y ayudan a estimular las interacciones de los consumidores. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores técnicas de fidelización podremos implantar.

Para generar un buen engagement con nuestro público es necesario diseñar y realizar estrategias para conocer a la audiencia y saber que contenidos demandan.

  • Hacer una buena segmentación del publico al que queremos dirigir nuestro engagement marketing.
  • Diseñar contenidos para fidelizar a nuestros consumidores de una manera original y creativa.
  • Definir las acciones que se pondrán en marcha dentro de la fidelización de los usuarios.
  • Definir que medios o canales vamos a emplear para llegar a los consumidores. Estos canales puedes ser medios online y medios offline.

El engagement puede medirse de diferentes maneras: con la repetición de compra, las visitas reiteradas a un establecimiento o mediante la analítica web con aspectos como la tasa de rebote o el tiempo de permanencia. En definitiva, es necesario medir y aumentar el amor que siente el usuario hacia lo que haces.

Podemos usar el engagement marketing en las redes sociales para medir las interacciones diarias que se dan con el contenido generado. Por ejemplo, cuando subimos una publicación a cualquier red social, mediante los me gusta que generen o las veces que se comparta esa publicación, podríamos generar una tasa de engagement. Con esta tasa podremos centrarnos en extraer conclusiones para generar un mejor contenido para nuestra comunidad y estipular en qué momentos las publicaciones van a tener mayor interacción lo que repercute en la generación de mayor tráfico en esa red social.

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Conclusiones

Tal y como afirma Pablo, “al final de lo que se trata con todas esas publicaciones y campañas de engagement marketing son tener a un usuario final cada vez más fidelizado. Antiguamente, las relaciones entre marca-consumidor eran unidireccionales; la marca emitía un mensaje y el consumidor no es participe de él. Hoy en día hemos pasado a una relación bidireccional donde es el usuario el que le da pistas a la marca sobre lo que realmente necesita”.

Desde The Social Media Familyagencia de diseño web en Madrid, esperamos haber dejado un poco más claro de qué trata el engagement y empieces a usarlo en tus redes.  Quedamos a tu disposición para todas las dudas que te hayan podido surgir. ¡Contacta con nosotros! Estaremos encantados de proporcionarte información adicional o asesoramiento en todo lo relacionado con el marketing digital: reputación onlinecontent marketingdesarrollo webSocial Paid MediaBranding

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