Tendencias Community Manager 2018

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Ser Community Manager es una tarea difícil. Muy difícil. Este profesional necesita tiempo, esfuerzo y dedicación para trabajar una buena reputación online de marca. Para ello, es necesario conocer las nuevas tendencias de Community Manager en este 2018. La evolución constante de las redes sociales hace que tengamos que estar en continuo aprendizaje de las nuevas estrategias y de las herramientas usadas.

Antes de explicaros lo que se está llevando, y lo que se llevará este 2018, vamos a desgranar de manera breve qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones:

¿Qué es un community manager?

Según nuestra querida Wikipedia, el Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

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Un buen Community Manager tiene que crear y direccionar la información producida a través de las distintas redes sociales de la web. Para llevar a cabo estas funciones es necesario analizar y entender ya que así será capaz de extraer lo relevante y crear un discurso de interés para su empresa. Este gestor protegerá a nuestra compañía de daños corporativos y de usurpación de identidad.

Además, nuestro gestor de redes sociales deberá llevar algunas habilidades incorporadas para realizar todas sus funciones correctamente. La principal será conocer el sector en el trabaja como la palma de su mano, así como tener conocimientos en marketing digital, publicidad y comunicación corporativa. Y, cómo no, deberá tener una redacción perfecta para evitar errores que pueda debilitar a la marca.

Ser un buen comunicador es otro de los puntos fundamentales de un Community Manager, además de ser resolutivo, empático, abierto, accesible. Y lo que más nos interesa a nosotros en este post: ser un early adopter, es decir, estar a la última y manejar todas las tendencias de las redes sociales.

Es decir, si aspiras a conseguir el Balón de Oro de los Community Managers, estos son los conocimientos que no te deberían faltar:

Si quieres convertirte en un magnífico Community Manager, no dudes en pasarte por nuestro post:

Tendencias de Community Manager 2018

Estar en la cresta de la ola continuamente es una de las actitudes necesarias para ser un excelente Community Manager. Desde The Social Media Family te lo queremos poner facilito para que mejores tus estrategias y las herramientas más usadas, y te traemos lo más fresh del Community Management.

Vídeos en directo

El contenido sigue siendo el rey, pero que este contenido sea en vídeo, por favor. Y si es en directo ya lo petamos. La realidad es que los Community Managers deben de asumir que las emisiones en directo han sido incorporadas a todas las redes sociales: Snapchat, Instagram, Facebook…

Los vídeos en redes sociales generan un 1.200% más de acciones por parte de los usuarios que el texto e imagen combinado, además, el mensaje que queremos difundir será retenido de forma mucho más fácil por el usuario. Ya desde el año pasado llevamos advirtiendo de la importancia del vídeo para nuestra generación de marca. ¿Quieres saber las razones y unos ejemplos de éxito? Consulta nuestra entrada sobre videomarketing.

Chatbots

El futuro ha llegado, y en 2018 podremos hablar con ordenadores, smartphones, tablets… En The Social Media Family ya lo adelantamos hace casi un año, así que no te pierdas “La revolución del chatbot”.

Esta herramienta se ha convertido en la pareja perfecta para el Community Manager. Esto va a permitir a nuestro gestor de redes sociales ofrecer una atención automatizada al cliente. La Inteligencia Artificial y el Big Data serán los mejores aliados para analizar los datos y escuchar los gustos y sugerencias de nuestros clientes.

Uno de nuestros chatbots favoritos es el de Tommy Hilfiger en Facebook. Desde el principio, se presenta como un bot y te conduce hasta el último momento para que termines comprando alguno de sus productos.

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WhatsApp Business

Y ya que nos ponemos a hablar de chats, vamos a hablar de WhatsApp Business. Esta herramienta nos abre un nuevo modelo de negocio, un canal donde la interacción con la empresa en tiempo real con sus consumidores es lo más importante. Si como Community Manager no puedes desplazarte de manera improvisada a otro punto, WhatsApp Business te permite relacionarte con tu cliente desde cualquier lugar del mundo.

Sumérgete en el mundo de WhatsApp Business con nuestro post:

Mayor protección de datos

Tema candente últimamente gracias al nuevo Reglamento General de Protección de Datos y al juicio del archiconocido Mark Zuckerberg.

Los usuarios necesitan mayor protección de los datos que quedan registrados en la web y redes sociales sobre ellos. La tendencia de 2018 es que los Community Managers fortalezcan estas políticas de uso, mejorar las regulaciones y cuidar más nuestras acciones en la red. Hablando de datos, por otro lado, gracias a las cookies y a la segmentación, nuestros resultados de búsqueda son cada vez más personalizados.

Esto no solo afecta a las redes sociales, también a las bases de datos de campañas de mailing. Es importante que la recopilación de datos se haga con un propósito específico y explícito, para ello el consentimiento del usuario es necesario, ya que si no no podremos añadirle a nuestra base de datos.

Fake News

Las Fake News son una de las principales preocupaciones de los usuarios en este momento, y por lo tanto, una de las preocupaciones de los Community Manager. Las redes sociales se están convirtiendo en medios poco fiables para recoger información, y esto genera dificultades a la hora de crear contenidos.

¿Cómo averiguar que es una noticia falsa de todas las que circulan en internet? En The Social Media Family te damos el empujón necesario en “¿Cómo detectar una Fake News?” para que no te cuelen ni una, y además, mejores la apariencia de fiabilidad de tu contenido.

Contenido efímero: Instagram, Snapchat y Facebook

Facebook, Instagram y Snapchat han apostado por la inmediatez y el contenido efímero. Sus “historias”, por lo general, duran 24 horas y pasado ese tiempo desaparecen de las redes sociales. Como Community Manager lo podremos usar para tomar una decisión rápida o dar más autenticidad a nuestro contenido. Tener una historia en la parte superior del feed hace que nuestros clientes nos tengan en su recuerdo todo el rato.

Ese contenido efímero no puede ser cualquier cosa; debe encuadrarse dentro de nuestra estrategia de social media. Si necesitas un poco de inspiración para el contenido de tus publicaciones, ponte en contacto con nosotros.

Realidad aumentada

Ya lo hemos dicho antes: el futuro está aquí. ¿Te imaginas poder saber qué tal te sentaría una camisa sin ir a la tienda? Con la realidad aumentada esto será posible. Aún se necesita una gran inversión, pero ya empieza a asomarse los primeros avances. Por ejemplo, Apple ha incorporado un chip en sus móviles que otorga a los usuarios nuevas experiencias de realidad aumentada.

Creemos que la realidad aumentada es algo que cualquier Community Manager debería prestar atención este año, ya que, como contamos en “Tendencias en Marketing de Contenidos 2018”, está en la cresta de la ola de cualquier estrategia.

Influencer marketing

Otros que siguen molando son los influencers. Las marcas siguen fichando a estos personajes para que publiciten sus productos o servicios en las redes sociales. ¡Puedes conseguir que toda su comunidad de seguidores conozca tus productos! También puede darse que otros influencers lo vean y decidan probar tus productos.

¿Y aquí que pinta un Community Manager? Pues tendría que identificar que influencer sería el idóneo para nuestro negocio, en The Social Media Family os dejamos unos “Consejos a la hora de identificar a un influencer”. Además de saber “Donde ejecutar mis campañas de marketing de influencias”, tendría que aprovechar esta tendencia y saber exprimir a estas celebrities para sacarle el máximo partido.

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Las redes sociales están cambiando continuamente y las tendencias de estas también. Muchas veces, todos estos cambios ocurren de manera inesperada, y un buen Community Manager tiene que estar atento para explotar esas oportunidades.

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