WhatsApp Business, la nueva comunicación entre empresa-cliente

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Atentos Community Managers, ¡WhatsApp Business estaba tardando en llegar! Con más de 1.200 millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp se ha convertido en el rey de la mensajería instantánea. ¿Quién no ha pasado horas delante de su smartphone intercambiado mensajes? Según el último informe de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación(AIMC), el 92,8% de los españoles emplea WhatsApp.

Con estos datos era de esperar que las empresas decidieran adentrarse en el mundo de la mensajería instantánea y explotaran el lado del ‘WhatsApp marketing’, herramienta social media idónea mantener un intercambio de mensajes con sus clientes a través de esta plataforma gratuita. Tras varios meses de pruebas, ¡ya es una realidad! WhatsApp Business ha llegado para quedarse. ¿Quieres saber en qué consiste? ¡Comencemos!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un nuevo modelo de negocio, un canal de interacción destinado a que las empresas puedan comunicarse en tiempo real con sus consumidores a través de la plataforma gratuita WhatsApp.  Imagina que de manera repentina tienes que desplazarte cientos y cientos de kilómetros, y necesitas información de manera rápida y eficaz para poder ‘atrapar’ el primer vuelo disponible Madrid – Berlín. ¿Y si te dijera que es posible que gestiones el billete con la aerolínea a través de WhatsApp? Pues este tipo de servicios, y otros más como: confirmaciones de entregainformación sobre servicios contratados, etc, podrán ser  gestionados a través de la plataforma.

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Otra de las grandes novedades que proporciona WhatsApp Business, es que toda la comunicación entre empresa y cliente será en un mismo idioma. Sí, has leído bien. La supuesta compra de un billete de avión a Berlín, ¡no supondría ningún tipo de problema a la hora de comunicarnos con una aerolínea extranjera! Los mensajes realizados a través de WhatsApp Business son ejecutados mediante una traducción instantánea, rompiéndose los límites lingüísticos.

Funcionamiento de WhatsApp Business

Su uso es muy sencillo. Tan solo deberás acceder a la página oficial de WhatsApp Business y comenzar la descarga de  esta versión especial de WhatsApps.  Una vez vez verificada la cuenta (para poder dotar a la empresa de credibilidad y fiabilidad), indicarán el tamaño de la empresa. Las pequeñas compañías podrán disfrutar de un servicio totalmente gratuito, en cambio, las grandes corporaciones tendrán que pagar una cuota todavía desconocida.

Una vez la empresa tenga su cuenta verificada, podrá iniciar una comunicación bidireccional con sus clientes. En cualquier momento los usuarios podrán interactuar con la compañía, haciéndole llegar sus dudassugerencias o quejas– Además, podrán silenciar o bloquear la conversación. Respecto a los mensajes intercambiados entre cliente-empresa, será posible hacer uso del intercambio de imágenesvídeosubicación… Por otro lado, cabe destacar que WhatsApp penalizará a las empresas que sean reportadas por los usuarios como spammers.

Seguramente te estarás preguntando; ¿cómo se diferenciará un mensaje normal de uno ‘comercial’? La respuesta es sencilla, todos los mensajes recibidos a través de WhatsApp Business mostrarán un color amarillento en su tipografía. De este modo, el texto recibido por parte de alguna empresa será diferenciado a simple vista.

Cabe destacar que por el momento WhatsApp Business solo se encuentra operativo para sistema operativo Android.

Primeros usos de WhatsApp Business

Ya es oficial la llegada de WhatsApp Business a nivel mundial (a modo de prueba, eso sí). A continuación, os detallamos el caso de dos de las empresas que han tenido el privilegio de probar la versión beta de WhatsApp Business. Dos aerolíneas que ya se han embarcado en emplear este nuevo sistema de comunicación tan rápido y eficaz.

Aerolínea KLM

En septiembre de 2017, la aerolínea holandesa anunció la puesta en marcha de un ‘programa piloto’ de WhatsApp Business, convirtiéndose así en una de las primeras compañías en emplear este canal para el contacto directo con sus clientes.  Estos podrán gestionar la compra de billetes, además de disponer en tiempo real de un sinfín de información como confirmación de la reservanotificaciones de facturaciónactualizaciones en el estado de los vuelos

Cabe destacar, que para poder tener acceso a toda esta información vía WhatsApp, los usuarios deberán autorizar a la aerolínea el envío de mensajes instantáneos, creándose así una base de datos propia a través de la web de KLM. Interesante, ¿no?

Aeroméxico

Otras de las empresas que se han sumado a este proyecto ‘piloto’, ha sido la aerolínea Aeroméxico. Mediante su página web y con un número limitado de suscriptores, está realizando de igual manera que el caso anterior, una base de datos de usuarios interesados en recibir información de la aerolínea a través de mensajes instantáneos. Aeroméxico ha implementado diversas vías para que sus clientes puedan recibir mensajes en WhatsApp (además de la solicitud del propio usuario a través de su página de Internet), agregar a la compañía como contacto, o aceptar la recepción de información de ofertas de vuelo, son algunas de ellas.

Una de las novedades que proporciona WhatsApp Business, es que el propio usuario puede decir qué tipo de información recibir. Por ejemplo, podríamos solicitar recibir únicamente información de vuelos rebajados, pero en cambio, impedir la recepción de encuestas de satisfacción.

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Beneficios de WhatsApp para tu empresa

Si eres una pequeña empresa, no pienses que WhatsApp Business no puede hacer nada por ti. Mantener un trato cercano con nuestros clientes es fundamental, más cuando los usuarios cada vez son más exigentes, como lo son nuestros queridos millennials, generación más que probable a la que te interese ‘cautivar’.

Gracias a WhatsApp dijimos adiós a los SMS, y en pocos años se ha afianzado como una de las redes sociales más empleadas a nivel mundial. Toma nota de algunos de los beneficios que WhatsApp Business puede traer a tu empresa:

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  • Comunicación instantánea. Cualquier persona que quiera recibir información de un producto o servicio, ¡lo recibirá al instante!
  • Cercanía. Mostrarte cercano a tu comunidad, te dará puntos. Que un cliente sepa que cualquier duda que tenga estarás encantado de solventarla, te proporcionará una apariencia de empresa cercana y amable.
  • Mejora la experiencia de atención al cliente. WhatsApp Business aportará un valor añadido a la relación cliente-empresa.
  • Utilización de Chatbots. Esta nueva versión de WhatsApp permite la utilización de los ‘asistentes virtuales’, los cuales te ahorrarán tiempo a la hora de realizar cualquier gestión. La decisión de emplearlos o no está en tu mano.
  • Mensajes no intrusivos. Para poder lanzar mensajes a través de WhatsApp, previamente los usuarios han debido de aceptar la recepción de estos, proporcionando su número de teléfono a través de tu página web. Esto generará una base de datos con usuarios interesados.
  • Medidas de seguridad. WhatsApp implanta varias medidas para que los usuarios estén tranquilos a la hora de intercambiar mensajes con una empresa:
    • Icono identificativo de empresa: Todo usuario sabrá que los mensajes recibidos son por parte de una compañía.
    • Verificación de la cuenta: Toda empresa deberá verificar su cuenta de empresa, con el objetivo de proporcionar a todo cliente una seguridad absoluta.

Conclusiones

Como ya supondrás, WhatsApp Business deberá incluirse dentro de las tareas diarias de todo gestor de redes sociales, el Community Manager. Es fundamental empezar a plantearse WhatsApp marketing como una estrategia a incorporarse a nuestra estrategia de marketing. El mundo está cambiando, y la manera en la que nos comunicamos también. Esto quiere decir, que las empresas debemos ‘ponernos las pilas’ e innovar, adaptarnos y sacar partido a las nuevas formas de interacción surgidas. WhatsApp, revolucionó el horizonte comunicacional, proporcionando una forma de comunicación entre personas rápida y gratuita.  Con todas estas ventajas que proporciona WhatsApp a nivel personal, su versión Business vislumbra un futuro lleno de oportunidades a nivel empresarial. ¿Te animas a probarlo?

En The Social Media Family, agencia de marketing digital, queremos acercar el marketing digital a nuestros clientes. Si quieres información adicional en relación a WhastApp Business, asesoramiento para realizar campañas de publicidad en redes sociales, Influencer Marketing, Content Marketing  o cualquier tema relacionado con el marketing digital. ¡No dudes en contactar con nosotros!

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