Merchandising: la estrategia de marketing de negocios online y offline

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Al equipo de The Social Media Family nos gusta enseñaros terminología clásica del marketing digital para que estéis al día de nuevas herramientas y acciones que podéis implementar en vuestras estrategias de comunicación y venta.

En esta ocasión vamos a hablar de una estrategia de marketing muy común aplicada a negocios tanto online como offline, que se ha dado a conocer aún más después del aumento de personas que trabajan en el sector de Internet: el merchandising.

A lo largo de este post trabajaremos el concepto de merchandising, además de mostrarte cuáles son los tipos de merchandising existentes y cómo aplicarlos en la práctica, con el propósito de que comprendas mejor esta estrategia y entender su importancia para el crecimiento de un negocio.

¡Empezamos!

¿Qué es el merchandising?

El merchandising consiste en un conjunto de estrategias que apuntan a la promoción y venta de productos tanto dentro como fuera del punto de venta. Los objetivos del merchandising son dos: garantizar la venta de productos y Atraer a nuevos clientes a la marca. Se trata, en resumen, de un conjunto de técnicas para promocionar un producto o servicio para potenciales clientes de manera asertiva.

El merchandising puede darse de 3 maneras:

El merchandising dentro del punto de venta

Al hablar de la organización de los productos dentro del punto de venta nos estamos refiriendo a un espacio físico en el cual los clientes van a efectuar una compra. Los ítems para la venta deben estar dispuestos siguiendo un estándar lógico de atracción. Por ejemplo: si estamos en un supermercado, los productos pequeños deben estar cerca del sector de cajas, ya que los dulces y golosinas, por lo general, se compran más por impulso que por necesidad. Por eso, si están cerca del lugar en que los clientes ya están a punto de finalizar la compra, es probable que este tipo de producto atraiga más la atención de las personas que si estuvieran en los estantes del interior del supermercado mezclados con otros artículos.

Además de la buena disposición de los productos, la iluminación también debe ser la adecuada. Por otro lado, los carteles promocionales, con colores destacados, pueden y deben situarse en puntos estratégicos. Todo para que los clientes se sientan atraídos y sean inducidos a realizar una compra.

El merchandising fuera del punto de venta

Se equivoca quien piensa que el merchandising está limitado al punto de venta. En realidad, en el ambiente exterior ocurre con mayor intensidad. Ejemplo claro de esto es el merchandising en programas de televisión; Cuando los actores en una serie conversan sobre determinado producto y resaltan sus cualidades, los telespectadores son inducidos de forma automática e instantánea a pensar que ese producto es bueno, lo que puede llevar a la compra. La publicidad hoy en día es mucho más sutil que antes.

En el ambiente virtual

El merchandising está ganando su espacio en el ambiente virtual. Entre los ejemplos podemos enumerar la elaboración de una página de ventas atractiva o la utilización de posts patrocinados en sitios web diferentes de aquellos utilizados por el emprendedor digital. Este modelo de estrategia es muy interesante para el mercado digital porque potencia el número de ventas de productos, además de ayudar en la captación de nuevos clientes.

Tipos de merchandising

A continuación, vamos a hacer un repaso de los tipos de merchandising existentes.

Merchandising visual

Dentro del merchandising visual encontramos estrategias que tienen como finalidad destacar el producto dentro del lugar de ventas, sea en una tienda física o virtual.

Son técnicas que resaltan lo visual y la estética a fin de llamar la atención de los potenciales clientes debido a la apariencia de un determinado producto. Los colores, formatos y tamaños influyen bastante en la experiencia de compra. Los colores cálidos, por ejemplo, estimulan el cerebro del consumidor, despertando el interés y la atención. Entonces, puede ser que incluso sin conocer todos los beneficios de un determinado producto, el consumidor concrete la compra por sentirse atraído por lo que ve.

merchandising color
merchandising orden

Una manera de utilizar el merchandising visual es a través del uso de banners y carteles promocionales bien llamativos, ubicados en puntos estratégicos de la tienda física o del sitio de la empresa. Cuanto más vibrante y destacado el material publicitario, mejores serán los resultados obtenidos. Y créelo: todos los aspectos visuales de la empresa influyen en el merchandising.

Para atraer a un cliente visualmente, todos los detalles importan.

Merchandising editorial

El merchandising editorial está relacionado al texto, es decir, a la forma como el producto se presenta en canales externos, como comerciales, programas televisivos y posts patrocinados. La contratación de un influencer digital para hablar bien de un producto es una estrategia estupenda de merchandising editorial en el mercado online.

merchandising de influencer

Esta es una práctica común utilizada por muchas marcas para darse a conocer por públicos diferentes. La razón de esta práctica es muy sencilla: las personas están siguiendo cada vez más los perfiles en Instagram y los canales en YouTube, ya que se identifican con las personas detrás de esas redes sociales. Entonces, nada mejor que usar la influencia de esas personas para publicitar tu negocio, ¿no es así?

Como ya hemos mencionado, esta es una estrategia de marketing completa, que implica una serie de medidas que pueden ser implementadas por la empresa.

Merchandising de productos

Seguro que muchos de vosotros estáis esperando el merchandising de productos, también conocidos como objetos promocionales o reclamos publicitarios.

Las empresas buscan llamar la atención de los compradores con productos de merchandising innovadores, fuera de lo común tanto para vender como para regalar a clientes destacados. Ejemplos de estos objetos promocionales son: lapiceros, llaveros, gorros.

llavero merchandising
taza merchandising
merchandising productos

¿Cómo hacer un buen merchandisig?

En este momento seguro que te estarás preguntando: Pero, al fin y al cabo, ¿cómo se hace un buen merchandising para lograr grandes resultados?

A continuación, te ofrecemos una serie de consejos que van a ayudarte a construir esta estrategia de promoción:

Piensa en las necesidades de tu público

Como ya hemos visto durante el artículo, el foco de tus estrategias debe estar siempre en la experiencia del cliente, respetando sus necesidades y demandas. Por más que la empresa sea capaz de crear tendencias, es fundamental estar atento a los anhelos del consumidor. Por eso te aconsejamos que investigues sus necesidades y ofrezcas soluciones que ellos realmente están buscando. Y a la hora de preparar el merchandising de un producto, piensa en lo que tu buyer persona quiere recibir, no creando estrategias de marketing intrusivas sino agregando valor a los potenciales clientes.

Crea una lista con las mejoras que puedan ponerse en práctica

Ya debes haber escuchado que nada es tan bueno que no se pueda mejorar. Si se trata de negocios, esta regla tiene total sentido. Es necesario invertir en mejoras continuas, principalmente en aquellas que ayuden a promocionar y vender más tus productos.

Nuestro consejo no se dirige solo a la tienda física, sino también al sitio web de la empresa y a un ecommerce. Haz una lista con todos los ítems que pueden ser repensados y mejorados, además de las estrategias de promoción que obtuvieron resultados positivos y aquellas que pueden ser perfeccionadas.

Observa lo que otros negocios de tu nicho están haciendo

Para aplicar bien la estrategia de merchandising es interesante empezar a estudiar a la competencia. El objetivo no es copiar a otras empresas, sino identificar las estrategias que se están aplicando y tratar de estar siempre un paso adelante.

Ten una identidad visual bien definida

¿Recuerdas cuando hablamos de la importancia de darle una atención muy especial a la parte visual de tu negocio en todos sus aspectos? Nuestra sugerencia es que tengas una identidad visual bien definida que refleje los valores de la empresa, los productos comercializados y la visión de negocio. Cuanto más diferenciada sea la identidad visual, mejor será la imagen formada en la mente de los clientes. En el mercado hay una innumerable cantidad de empresas que venden productos similares; Por ello, destacarse en medio de la multitud es indispensable para vender más.

Si es necesario, cuenta con la ayuda de un profesional

¿Cómo mejorar la identidad visual de tu negocio, conseguir el mejor posicionamiento de los productos dentro de la tienda, crear anuncios poderosos y publicados en los canales de comunicación más adecuados?

Si no sabes cómo realizar estas acciones, lo mejor es que deposites tu confianza en profesionales especializados en estas áreas. Puede que sea necesario contratar a analistas de marketing, decoradores y diseñadores para poder explorar todo el potencial de tu merchandising.

Sin un diseño de calidad, es prácticamente imposible que la experiencia sea agradable.

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Utiliza estrategias de marketing estacional para la promoción de tus productos

Muchas empresas caen en el error de formular estrategias de marketing únicas para todo el año y terminan perdiendo el potencial de las fechas especiales. Puede que en esas fechas la inversión sea mayor, pero si trabajas correctamente todas tus acciones los beneficios son prometedores. La publicidad estacional de los productos garantiza resultados mejores, ya que el foco cambia de lo general a lo específico. Puedes crear ofertas, promociones y eventos especiales. Todo depende de tu área de actuación y, por supuesto, el público al que deseas llegar.

Ten objetivos claros al trazar tus estrategias

En el momento de definir las estrategias de Marketing debes tener objetivos muy bien definidos. No es posible pensar en acciones de merchandising de calidad cuando tus metas están confusas o, peor aún, cuando no tienes un objetivo para alcanzar. Por eso, antes de pensar en los tipos de publicidad que llevarás a cabo, piensa en los resultados que deseas. Solo así podrás planificar estrategias asertivas para tu negocio.

Mide tus resultados

Todo negocio, desde los pequeños hasta los más grandes, genera datos. Y esas métricas deben ser monitoreadas de cerca y analizadas de forma comparativa. No estamos hablando solo del ingreso bruto y neto de la empresa, sino de diversos resultados.

¿Quieres un ejemplo? Es importante saber cuántos productos se venden para que se alcance un resultado determinado. Puede que la empresa esté vendiendo mucho y ganando poco. O puede suceder lo contrario: las ventas son calificadas y el beneficio es alto, incluso con bajo número de ventas.

Otra métrica que debe ser observada es la fidelización de clientes. ¿Sabes cuántos clientes tienes entre nuevos y recurrentes? Saber esta respuesta es imprescindible ya que la venta a un cliente fiel es mucho más fácil que a un nuevo cliente. Por otro lado, si diseñas una estrategia de merchandising visual vale la pena estudiar los resultados de venta de un producto después de realizar cambios en su posición física en la tienda. Esto te ayuda a entender si el cambio de posicionamiento de cada elemento realmente ayudó en el progreso de las ventas.

Evalúa el feedback

¿Quieres hacer un buen merchandising? Entonces llegó el momento de consultar la opinión de aquellos a quienes más les importa: tus clientes. Pedir feedback es indispensable para comprender la experiencia del consumidor, entender sus necesidades y el grado de aceptación de las estrategias implementadas.

El feedback le ayuda al emprendedor a entender mejor tanto al consumidor como a su empresa. Sin mencionar que al consumidor moderno le gusta sentirse participante y no solo un cliente sin más. Por eso, cuando los clientes reconocen que te preocupa lo que piensan de un producto o una acción de marketing, sienten que realmente tienes interés en mantener una relación con ellos.

Si te has quedado con dudas o necesitas más información sobre el merchandising y los tipos que podemos encontrarnos, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

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