¿Gestiona tu empresa correctamente sus redes sociales?

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A estas alturas pocos pueden dudar del papel que juegan las redes sociales dentro del plan de marketing de cualquier empresa. Sin embargo, es tan importante tener presencia como hacerlo adecuadamente para evitar que pueda afectar a nuestra reputación. A continuación detallamos los errores más comunes que las empresas suelen cometer mientras intentan “conquistar los mares de Internet”. ¡Siguiendo nuestros consejos, navegarás por aguas serenas!

Los 10 errores más comunes en las redes sociales

Abusar de la automatización a la hora de publicar

Una de las herramientas más conocidas por todo Community Manager es Hootsuite, aplicación que nos ayudará en nuestro día a día, favoreciendo la organización de nuestras redes sociales.

La automatización nos permite programar publicaciones de interés para nuestros usuarios de una manera organizada. Sin embargo, abusar de la automatización puede resultar perjudicial al proyectar una imagen impersonal. Si nuestras publicaciones son siempre a la misma hora, los mismos días, y en las mismas redes sociales constantemente, daremos la imagen de que tenemos a un robot como trabajador más que tener a una persona al otro lado de la pantalla.

Contenido poco variado

Nunca debes olvidar que el protagonista de tu empresa no eres tú, sino tus clientes. Debes molestarte en conocerles, saber qué les motiva, les preocupa, les interesa… ¡o simplemente qué les hace reír!

Publicar constantemente qué haces o tus logros, más que beneficiarte proyectará una imagen aburrida. Comparte contenidos en diferentes formatos: vídeos, imágenes, texto… ¡No comuniques siempre lo mismo y de la misma manera! Así no llamarás la atención de nadie.

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No aceptas las críticas

Internet alberga a millones de usuarios, lo que implica que nuestros mensajes suscitarán diferentes opiniones. No podemos pretender que todo el mundo tenga una imagen positiva de nosotros o de los contenidos que estamos compartiendo. Ármate de paciencia y no te tomes nada de manera personal.

Es fundamental no borrar los comentarios negativos hacia nuestros servicios, ni tampoco debes ignorarlos. Contestar con el máximo respeto es lo mejor que podemos hacer. Así daremos una imagen de cercanía y transparencia. Tómate las críticas como algo positivo y de lo que podrás aprender para mejorar.

Emplear tu perfil personal

Muchas empresas a parte de un perfil corporativo tienen perfiles personales vinculados a la empresa… ¡grave error! Debemos ser conscientes del gran impacto que pueden producir nuestras publicaciones, ya que estas pueden llegar a millones de personas.

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Una publicación poco adecuada, o demasiado personal puede poner en riesgo la reputación online de nuestra empresa, y no debemos olvidar que nuestra presencia en las redes sociales es justamente para mejorarla.

Por otro lado, algunas redes sociales pueden bloquear tu cuenta, ya que en sus bases especifican que un perfil personal no es válido para representar a una empresa o marca en su red.

La cantidad no es sinónimo de calidad

Uno de los objetivos de nuestra presencia en las diferentes redes sociales, es obtener un feedback con nuestros clientes. Por ello, no importa la cantidad de seguidores que tengamos, sino su calidad.

Nos interesa llegar a un público activo, que interactúe con nosotros, que nos haga llegar sus opiniones, tanto positivas como negativas, y si nos ayuda a viralizar nuestros contenidos, ¡mejor que mejor!

No disponer de un plan estratégico

Antes de compartir publicaciones por la red, debemos analizar qué queremos transmitir, cómo a quién, y a través de qué canal.

Diseñar un calendario de publicaciones te resultará muy útil, ya que facilitará ejecutar una comunicación coherente y ordenada.

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Estar presente en todas las plataformas sociales

No tiene sentido tener presencia en todas y cada una de las redes sociales existentes, sino en aquellas que nos permitan llegar a nuestro target. Es imprescindible ejecutar un análisis previo que sirva para hacer esa labor de filtrado, que además nos ayudará a detectar el tipo de contenido que más les atraiga.

Molestas a tus contactos con spam

Si eres de los típicos usuarios de Facebook que constantemente manda invitaciones de la página de empresa de Facebook a sus contactos, seguramente más que motivarles a seguirte, estés consiguiendo justamente lo contrario. No por ser pesado vas a conseguir tu propósito: lo único que conseguirás es transmitir una imagen desesperada y demasiado insistente.

Nadie quiere recibir información de un producto o servicio que no ha solicitado. Intentar una insistente promoción o comentar continuamente en otras publicaciones sobre los servicios que ofreces, ahuyentará a tus posibles clientes.

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Revisa tus publicaciones

Somos humanos, y es posible cometer diferentes errores a la hora de realizar una publicación como, por ejemplo, errores ortográficos, escribir mal un nombre o confundirnos en la fecha de la realización de un evento. Revisa una y otra vez la publicación, ¡las prisas nunca fueron buenas consejeras! Cierto que son solo errores que todos cometemos, pero de forma continuada afectarán a nuestra imagen.

Como comentario, ¡cuidado con la función autocompletar en los hashtags de Twitter! No te vaya a suceder como a la Agencia EFE…

No tienes un Community Manager

No cometas el error de pensar que la gestión de las redes sociales puede ser llevada a cabo por cualquier persona. Una óptima gestión de las redes sociales precisa de muchos conocimientos, y por ello debemos poner al frente de este trabajo a una persona cualificada, ya que será quien represente a nuestra marca en las redes sociales. Un Community Manager es un experto de las redes sociales a nivel profesional, y aporta a nuestra marca un gran valor.

Apostar por un Community Manager supone poner al frente a un experto de las redes sociales a nivel profesional que aporten a nuestra marca un gran valor. ¡Tú decides quién quieres que esté al mando de tu reputación online!

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Showing 4 comments
  • Fran Rodríguez
    Responder

    Efectivamente “zapatero a tus zapatos”. En España todavía tenemos la creencia de que cualquiera puede llevar la gestión de las redes sociales corporativas. Pero bueno, todo se andará. Muchas gracias por el artículo.

  • Una Chica del montón
    Responder

    ¡Muy buenos consejos!
    Gracias por el psot 🙂

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