¿Qué beneficios aportan a tu PYME las redes sociales?

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Según el estudio presentando en abril de 2017 por IAB (la Asociación que representa al sector de la publicidad en los medios digitales de España), el 86% de los usuarios (19,2 millones) utiliza a diario las redes sociales en España. Desde hace años las redes sociales van más allá de la simple comunicación entre amigos para convertirse en una herramienta fundamental a integrar en cualquier estrategia empresarial.

El usuario deja de ser pasivo para convertirse en un cliente potencial. Con un dispositivo móvil en la mano, se ha convertido en el centro de la actividad empresarial que demanda un diálogo constante: debe sentirse satisfecho por la comunicación y apreciado por la marca.

La planificación de nuestra estrategia debe basarse en cómo llegar eficazmente a nuestro target, y definir cuáles son los canales más adecuados. Para ello, este proceso comienza por conocer a la perfección a nuestro cliente.  Para ser conocedores de sus gustos e inquietudes nos será de gran ayuda conocer cuáles son las redes sociales más empleadas por nuestro target.

Estadísticas sobre las redes sociales

Para facilitar nuestro trabajo a la hora de elegir qué medios se adecuan más a nuestro proyecto, existen numerosos estudios que muestran el uso de las redes a nivel mundial. Facebook encabeza la lista con una escalofriante cifra de más de 2.000 millones de usuarios activos mensualmente, seguido por Facebook Messenger con 1.300 millones de usuarios,    y WhatsApp en tercer lugar  con 1.250 millones usuarios activos. YouTube (700 millones), Instagram (+800 millones), Google + (540 millones) y LinkedIn (530 millones) ocupan los siguientes puestos de la lista. Quedando relegado Twitter (300 millones) al séptimo lugar.

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Queremos hacer hincapié en recordar que la era tecnológica ha impulsado el uso  de las redes sociales y las ha convertido en herramientas indispensables a modo de fidelización o captación. Según un estudio de la empresa Northridge, uno de cada cuatro consumidores dejará de ser seguidor en Internet de una marca si esta no responde a sus quejas, dudas o comentarios en estos canales.

Ahora cabe plantearse las preguntas más frecuentes que rondan la mente de un empresario, dueño de PYME o emprendedor: ¿gestiona mi empresa correctamente las redes sociales?¿Le podría sacar más partido? ¿En qué me pueden ayudar y cómo lograrlo?

Si estas preguntas no paran de ‘retumbar’ en tu cabeza, es hora de darles respuesta. Para ello, te recomendamos antes de introducirte de lleno en el ‘mundo’ de las redes sociales para empresas que descubras todo sobre las redes sociales. Tema tratado anteriormente en nuestro blog.

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Beneficios de las redes sociales para una PYME

Hablamos de PYME, pero estos beneficios son extensibles a cualquier empresa, organización, institución, startup, etc. En primer lugar, debes tener clara tu estrategia en redes sociales. Una correcta gestión de redes sociales te ayudará a alcanzar objetivos diferentes como aumentar el número de ventas, humanizar tu marca, fidelizar clientes… Al menos, recomendamos que una empresa tenga presencia como mínimo en una red social. Si prefieres que estas las gestione un profesional, no dudes en dotar a tu empresa de un Community Manager.

Una vez explicado esto, exponemos algunos de los múltiples beneficios que las redes sociales traerán sin dudar a tu empresa tras otorgarle presencia digital:

  1. Fortalecen el vínculo con el usuario. El cliente es el protagonista de nuestra empresa, por ello, ¡hazle partícipe de tu actividad! Poco a poco, se irá creando una comunidad entorno a tu negocio. Los más jóvenes son la generación más proclive a convertirse en suscriptores de una marca. ¿Quieres saber cómo comunicar para los millennials? Desde The Social Media Family, te ayudamos a generar engagement con ellos.
  2. Mantienen una comunicación bidireccional. No solo eres tú quien debe “hablar” sobre ti: es fundamental saber escuchar. Así sabrás qué se está diciendo ‘en los mares de Internet’ sobre tu negocio. Incluso podrás conocer las últimas tendencias o las acciones que está realizando tu competencia.
  3. Recoge las necesidades del cliente. La crítica, si es constructiva siempre ayudará a mejorar.  Las redes sociales son una herramienta increíble para comunicarnos con nuestros usuarios. Quienes nos felicitarán, nos criticarán o nos darán sugerencias…
  4. Mejora nuestro posicionamiento SEO. Estar presente en redes sociales ayudará de forma positiva al posicionamiento web de nuestra página. Si aún no dispones de una, no te preocupes. Hace poco en nuestro blog hablamos sobre el diseño web profesional. Si quieres diseñar tú mismo tu propio website, ¡sigue nuestros consejos!
  5. Nos diferencia. Ser innovador puede ser una estrategia para que te diferencies de tus competidores. Esto debe reflejarse en tus estrategias de comunicación. Las redes sociales también nos servirá para ‘echar un ojo’ a lo que hace en la red nuestra competencia. Así, estaremos al día de sus movimientos y sabremos más fácilmente cómo diferenciarnos. ¿A qué es buena idea?
  6. Aportan valor. Los contenidos que difundamos a través de ellas deben ser relevantes y atractivos, para poder generar la viralidad deseada. Los usuarios tienden a compartir aquellos contenidos con lo que se sienten identificados, les haya llamado su atención o les haya impactado. ¡Juega con ello! El boca oreja es un método idóneo para darte a conocer. Además no es nada intrusivo. Si estás un poco perdido sobre el Content Marketing, puedes ponerte al día sobre las últimas tendencias en Marketing de Contenidos.
  7. Bajo coste frente a campañas convencional. Presupuestos adaptables a cualquier escenario y bolsillo. Las redes sociales se han convertido en plataformas idóneas para acciones de promoción. Si quieres conocer cómo realizar campañas de publicidad en redes sociales puedes ver algunos de nuestros post sobre publicidad en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest y WhatsApp Business.
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8. Atraen tráfico a nuestra página web. Si tu perfil es interesante, llamas la atención, te comunicas y escuchas, tarde o temprano se convertirá en la puerta de entrada a tu web.

Conclusiones

Para concluir queremos resaltar que una de las grandes ventajas que nos proporciona una correcta gestión de las redes sociales es humanizar. Parece una tontería, pero no lo es. Los usuarios ‘conectan’ mejor con aquellas empresas (ya sean grandes o pequeñas) que le transmitan sensaciones, y sobre todo que sean cercanos. Mostrarse a disposición del cliente, y que este en cualquier momento pueda expresar sus dudas, y saber que nosotros rápidamente vamos a solventar sus inquietudes… ¡nos dará puntos extra!

Internet ha traído a su paso instantaneidad. Los clientes están acostumbrados a tener a su alcance a través de un clic todo tipo de información de un producto o servicios. Las redes sociales en este sentido se pueden convertir en nuestros mejores aliados a la hora de contactar, conectar y generar una comunidad con nuestros clientes. ¡Decidir en qué red social estar presente es tu decisión!

Si quieres información adicional, asesoramiento en relación a redes sociales o a cualquier ámbito del marketing digital no dudes en contactar con nosotros, desde The Social Media Family, agencia de marketing digital en Madrid pondremos a tu disposición nuestros conocimientos sobre: content marketing, reputación online, influercer marketing, analítica web… ¡Te esperamos!

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Comments
  • Fran Rodríguez
    Responder

    Muchas gracias por el artículo. Hay que difundir la cultura del profesional del Social Media. Por desgracia, todavía hay empresarios que creen que cualquiera sabe publicar en “el facebook”.

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